張查理；2011級在職MBA；古馳客戶服務經(jīng)理
“要在行業(yè)中取得成功，重要的是要對發(fā)展非常迅速的市場非常敏感，并了解客戶，他們期望獲得更多的服務，更好的質量和受到尊重。該行業(yè)的每個職位都必須親力親為，熱情好客和專業(yè)(訪中大商學院在職MBA校友張查理)，“肯特說，同時被要求描述迷人的行業(yè)，并為那些正在考慮有朝一日進入的人提供建議。本期，這位紳士將聊聊MBA前后的自己，介紹MBA給他帶來的最大影響，也從他的內幕視角分析奢侈品市場。
在加入中大商學院之前，您能簡單談談自己嗎？是什么促使你攻讀MBA學位？
我的職業(yè)生涯始于一家拍賣行，然后進入奢侈品牌。這是一個利基和不斷擴大的市場，但我有機會遇到許多成熟的客戶，他們對客戶服務和款待有很高的期望。我的科學畢業(yè)背景使我成為一個具有邏輯思維的人，但我意識到熟悉商業(yè)管理和財務數(shù)字對于進一步領導和超越我的專業(yè)領域的發(fā)展非常重要。
MBA給你帶來的最大影響是什么，無論是在職業(yè)發(fā)展還是個人生活方面？
我從MBA課程中學到的所有權和創(chuàng)業(yè)精神提高了我對歸屬感的認識，在個人議程之上為公司的利益著想。
MBA帶給我的最大影響是我從課堂內外獲得的朋友和網(wǎng)絡。它給了我一個很好的機會，讓我結識了商界不同背景、專業(yè)知識和水平的人——激勵我從不同角度廣泛、開放地思考。它是我最好的自我最寶貴的財富，讓我成為一個更成熟、更聰明的人。
在所有MBA課程中，根據(jù)您自己的工作，哪門對您特別有用？
商務談判。這是一個有趣的話題，無論您從事什么工作性質，它確實很有用。每當您需要與公司內部的利益相關者或外部各方，甚至與您的客戶合作時，在談判過程和決策中保持專業(yè)和熟練至關重要。在與來自不同背景和經(jīng)驗的同學的班級中，相互學習充滿了樂趣和樂趣。
您如何衡量網(wǎng)絡的價值，尤其是在MBA社區(qū)內部？
網(wǎng)絡是無價的，但它是一個人長期成功的重要資產(chǎn)。中大商學院的MBA社區(qū)是如此龐大和多樣化，這讓我獲得了很多友誼和網(wǎng)絡。你永遠不知道你的網(wǎng)絡什么時候會對你的工作或職業(yè)有幫助，但在你需要它之前擁有它是至關重要的。
“客戶服務經(jīng)理”的工作性質是什么，尤其是在奢侈品行業(yè)？您的角色中最令人興奮和最具挑戰(zhàn)性的元素是什么？
在這種客戶服務中工作是一個復雜的混合物，內部和外部都符合。一方面，我們是處理客戶查詢和反饋以滿足其需求的中心聯(lián)絡點。另一方面，我們是確保我們的產(chǎn)品質量標準符合品牌和消費者期望的代理商。
這是一個非常令人興奮的角色，因為這個職能充當品牌的委托大使，以獲得客戶的最大滿意度。當然，在快節(jié)奏的奢侈時尚環(huán)境中每天工作也具有挑戰(zhàn)性，以提供專業(yè)建議和優(yōu)質服務。特別是在奢侈品行業(yè)，傾聽每個客戶的想法和愿望是非常有價值和重要的，以確保在這個競爭激烈的市場中，所應用的業(yè)務戰(zhàn)略和方向在產(chǎn)品方面和服務方面都是高度承諾和個性化的。
您對未來5-10年大中華區(qū)的奢侈品行業(yè)的總體預測是什么？
大中華區(qū)的奢侈品市場仍有很大的需要拓展，因為與發(fā)達國家相比，這只是一個開始。未來幾年的挑戰(zhàn)是將“奢侈品”重新定義為消費者行為和期望的改變。奢侈品不再談論奢侈品牌，還包括酒店、旅游、游艇和整體客戶體驗。隨著購買力和財富效應的快速加速，全球中國人在奢侈品市場購買的比例正在穩(wěn)步上升。由于政府政策，貨幣，消費模式，趨勢和文化的影響，市場每天都在發(fā)展。無論如何，這是一個不斷擴大的行業(yè)，自然會吸引更多的新競爭，從長遠來看，這將促進行業(yè)走向成熟。
對于那些有4-5年工作經(jīng)驗并在未來1-2年內尋求職業(yè)加速的人，您對他們有什么建議？
每個人的職業(yè)生涯都有不同的挑戰(zhàn)，但我們都渴望走上樓梯。獲得機會就像攝影師拍攝閃電的照片一樣，閃電可能會在如此突然的情況下出現(xiàn)和消失。永遠的事實是，在它到來之前，你已經(jīng)做好了充分的準備，你抓住了它。我建議越早獲得經(jīng)驗或教育資格或網(wǎng)絡越好，因為一切都需要時間來為自己裝備。