中大CEO總裁班研討會(huì)：目標(biāo)不同如何影響員工的積極性？
CEO總裁班學(xué)員：不同類型的目標(biāo)如何影響員工的積極性？啟動(dòng)潛意識(shí)目標(biāo)和設(shè)定有意識(shí)的目標(biāo)有什么區(qū)別？為什么這是一種潛在的開創(chuàng)性員工激勵(lì)方法？
答：當(dāng)員工在類似的環(huán)境中反復(fù)追求有意識(shí)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)編碼與目標(biāo)、環(huán)境和行為的聯(lián)系。這些聯(lián)想在潛意識(shí)中逐漸變得自動(dòng)。當(dāng)再次遇到相同的環(huán)境時(shí)，它會(huì)啟動(dòng)存儲(chǔ)的目標(biāo)，從而觸發(fā)過(guò)去與目標(biāo)關(guān)聯(lián)的行為。這個(gè)過(guò)程——從啟動(dòng)到行為——是自動(dòng)的，在沒(méi)有意識(shí)到上下文-目標(biāo)-行為關(guān)聯(lián)的情況下展開。
追求有意識(shí)的目標(biāo)被認(rèn)為是最有效的工作激勵(lì)技巧之一。但是，與有意識(shí)的目標(biāo)不同，啟動(dòng)目標(biāo)不會(huì)消耗有限的注意力資源。當(dāng)代組織對(duì)信息處理的需求增加凸顯了減少注意力消耗的必要性，使啟動(dòng)目標(biāo)成為提高工作動(dòng)力的有吸引力的替代方法。我的最新研究推進(jìn)了組織行為學(xué)研究的新啟動(dòng)計(jì)劃，尋找創(chuàng)造性的方法來(lái)減輕不斷升級(jí)的認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)又不犧牲績(jī)效。
例如，我們發(fā)現(xiàn)，在一家客戶服務(wù)公司，員工正在處理沃爾瑪客戶的退貨和投訴，在一周內(nèi)，啟動(dòng)目標(biāo)對(duì)兩個(gè)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生了積極影響。如果啟動(dòng)目標(biāo)產(chǎn)生類似于有意識(shí)的目標(biāo)的效果，但不消耗注意力，它將對(duì)組織產(chǎn)生開創(chuàng)性的影響。為什么？因?yàn)橛幸庾R(shí)的目標(biāo)的功能價(jià)值被保留了下來(lái)，但注意力被保存了下來(lái)，然后可以部署在不可替代的地方。此外，啟動(dòng)目標(biāo)不需要任何財(cái)政資源。
目前的研究集中在啟動(dòng)目標(biāo)的積極影響上，但未來(lái)的研究需要闡明當(dāng)有意識(shí)的目標(biāo)和啟動(dòng)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)會(huì)發(fā)生什么。如果員工面臨兩個(gè)相互沖突的意識(shí)目標(biāo)，他們可能會(huì)尋求幫助。但是，由于啟動(dòng)目標(biāo)在意識(shí)不足的情況下運(yùn)行，在這種情況下，下游后果將是未檢測(cè)到的目標(biāo)沖突狀態(tài)，并且無(wú)法故意解決它。這可能會(huì)導(dǎo)致自己無(wú)法解釋的行為。