如何與客戶建立持久的關系
與客戶建立持久的關系以增加回頭客應該是任何品牌的最前沿。沒有終身忠誠，小企業可能會在充滿競爭的快速發展的世界中失敗。
那么，您如何通過客戶體驗啟動和維持成功的業務？
幸運的是，我們有所有的答案來幫助您改善客戶關系建設工作，并確保您以比以往任何時候都更加個性化的水平接觸您的客戶！
1. 清晰溝通
清晰的溝通可以成就或破壞您建立持久關系的機會。畢竟，如果您不花時間充分了解客戶的擔憂，您如何提出合理的解決方案？
因此，與其等待客戶溝通成為問題，不如從第一天起就投資于您的客戶。
假設您擁有一家美容店。如果您花時間分析客戶的皮膚問題類型以及他們目前正在使用的產品，您將能夠使用他們可以從您的商店購買的產品來建議有益的例行程序。
這種溝通通常會導致回頭客，因為您不僅僅是一家銷售產品的商店;相反，您是一位了解客戶需求并幫助他們改善生活的企業家。
2. 超越他們的所有期望
大多數企業出錯的地方是他們過度承諾但銷售不足。這在所有類型的行業中都很常見;相機電池設置為持續八小時（但在六小時時切斷），旨在量身定制體驗的旅行（但與任何沼澤標準游覽相同）或牙刷去除100倍以上的牙菌斑（但未能達到預期）。
這里的重點是，除非你能超過你設置的標準，否則你不應該聲稱要做某事。如果可以的話，添加額外的驚喜來增強用戶體驗，例如免費樣品或補充巧克力。
3. 在截止日期內交付
如果您已經設定了截止日期，則必須在截止日期內順利交付。例如，如果您在五到七個工作日內提供送貨服務，請嘗試在三到四天內完成他們的訂單，這樣您就可以有效地保證客戶滿意。
如果你不這樣做，你最終會在客戶的嘴里留下苦澀的味道，最終會花費更多的時間和資源來彌補它。對于大企業來說，這不會對預算造成太大影響，但對于小公司來說，提供免費贈品來解決小問題可能越來越困難。
4. 收集反饋
客戶反饋可幫助您磨練業務并發現發展品牌的方法。它使您能夠通過更改某些策略來解決任何問題并提出解決方案。
有很多方法可以做到這一點。例如，您可以進行調查，或者在商店中留下一個意見箱，或者在收銀臺上放置評論卡，以獎勵他們下次訪問時的折扣。通過這樣做，您可以識別您甚至不知道的問題，然后解決這些問題，為用戶提供更好的服務。
5. 在社交媒體上與他們聯系
收集反饋和維持長期關系的另一個好方法是通過社交媒體。您應該始終在線與客戶互動，并感謝他們的意見，無論是消極的還是積極的，同時解決任何問題。
您還可以通過您的社交資料進行客戶關系管理。例如，您可以分享行業新聞、推廣新產品、回答問題并通過“喜歡”和評論進行聯系。當您響應迅速時，可能會有更多的人投資您的品牌，因為您最初在他們身上投入了時間。
6. 表達你的感激之情
回饋客戶的好方法是通過忠誠度計劃來幫助增加收入以及您與他們的關系。您還可以設置不同的等級，這樣他們花費的越多，他們獲得的好處就越多。
然后，您可以繼續根據他們的消費方式提供有價值的折扣和促銷活動。例如，如果您是一家在線商店，可以看到客戶將商品放入包中但沒有購買，那么為什么不向他們提供優惠券代碼以激勵他們進行購買呢？
7. 提供個性化
一旦你建立了最初的融洽關系，你需要嘗試并保留它，而做到這一點的一個好方法是通過個性化。使用網絡分析來識別客戶的消費習慣，以幫助您個性化發送給他們的內容。這可能包括相關優惠、最新產品的內部信息以及有關如何最大限度地利用其帳戶的建議。
不要只專注于試圖從客戶那里賺錢。這是一種雙向關系，所以像生日消息這樣的小手勢可以走很長的路——特別是如果你是一家小企業。
8. 適應客戶的態度
有些客戶根本沒有時間聽你談論一件事或另一件事（即使你試圖提供幫助），而另一些客戶則希望得到他們能得到的所有建議。因此，在經營企業時，重要的是要了解不同的個性并適應他們不同的態度。
如果你能看到他們煩躁，最好不要過度關注他們，但如果他們問問題，他們可能需要你的專家建議。這在在線銷售中尤其重要;事實上，您處理電話的方式可以完全改變接收端人員的意見。
9. 誠實
牢固關系的本質主要依賴于信任，而信任是在人們對彼此誠實時形成的。有時，誠實的答案比快速銷售更重要——客戶會欣賞你的誠實，并在下次尋求類似服務時選擇你。
永遠不要向客戶隱瞞真相，因為這只會損害您的聲譽！通過公開表達您的個人意見，您將受到尊重，并可能獲得忠實的客戶。
10. 建立個人關系
根據您的工作范圍，與客戶建立個人關系是一種很好的做法。如果您在車間工作或處理某些帳戶并一直與相同的客戶打交道，這很容易。
例如，我曾經與一位經紀人合作，我與之建立了如此良好的關系。當她有一個需要我服務的客戶時，她總是會打電話給我，我們最終會談論我們的周末計劃和我們住的地方，我們分享了我們寵物的照片——你能想到的！當然，我想通過額外照顧她的客戶來打動她，當她需要我的專業知識時，她總是會來找我。
11. 積極向上
在處理業務時，沒有不良態度的余地。當你面對客戶時，重要的是要把你的個人問題放在一邊，擺出一副友好的面孔。即使消極情緒被拋棄，你也不應該報復并屈服于較低的水平！
這也意味著你不應該參與任何八卦。您希望您的品牌名稱干凈，因此您避免說競爭對手或其他客戶的壞話，因為這只會使他們將來不再與您開展業務。
12. 及時
在當今的數字世界中，客戶希望得到即時答案——他們不想等待 24 小時才能收到客戶服務代表的回復，然后客戶服務代表還需要三天時間才能解決問題。
為了確保您能夠及時做出回應，請允許客戶通過Messenger和igDM等社交平臺與您聯系，從而使您的溝通病毒式傳播。這個小技巧是維護客戶關系的好方法。
通過遵循這些方便的提示，您將能夠鞏固與現有客戶的關系，與新客戶建立牢固的聯系，并將您的業務提升到新的高度！