溝通智慧
在工作中每個人都需要和別人溝通，溝通技巧首先必須學會聆聽，做一個先聽后說的人，會讓溝通更順利。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。當我們掌握了好的溝通技巧，就能比較容易地建立心與心的橋梁，從而很快達成共識。可以說，溝通技巧是我們每個人必須具備的一種能力,有了這種能力，我們就能更好地得到他人的認同和支持，從而讓我們前行地更順。
課程主題:《基于人性的溝通智慧》
時間:2016年12月18日(周日)
地址：海珠區中山大學
課程綱要
溝通的基本常識
溝通的定義
成功溝通的模型
評估溝通效果的標準
溝通的六大步驟
溝通應具備的良好心態
溝通中需要了解的人性
溝通的語言技巧
溝通中需掌握的方法
經典的溝通的案例回顧與模擬
授課老師何邊
何邊，“顧問+教練”型領導力系統 創始人，中科院 心理研究所 管理心理學 博士研究生，日本產業訓練協會 MTP中高層管理技能課程 認證講師，深圳企業發展協會、東莞外商投資協會、順德企業家協會 常聘顧問，香港浸會大學、香港城市大學、清華大學、北京大學、廈門大學、哈工大深圳研究院 MBA 特聘講師
邀請對象 :企業主，總經理，高層管理人員。
溫馨提醒
1、由于入校學校車輛管制，建議大家乘坐公共交通工具前往學校（地鐵8號線鷺江站B出口）。
2、簽到時間為8：30—9：00，開課后謝絕入場；請遵守學校課程紀律。
基于人性的溝通智慧課程培訓收獲
“素質有問題”這句話不能輕易說。在培訓中，我們假定一種情況，一位新員工，雖明確自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因為一些不明的原因，該員工表現出來的是消極怠工，當時設計討論題目，讓大家思考，作為這位新員工的直接上司，你該如何溝通，在這個時候，有些學員就說，“這個員工心態有問題，素質有問題……”，當時，我問在場的每位學員，讓每個人回顧，在自己的職業生涯中，會不會有些時候，我們也會因各種原因，包括工作的，情感的，導致一段時間內情緒低落，工作效率不高，或無心工作，如果在這個時候，我們的上司認為，我們心態有問題，素質有問題，我們的感受如何？如果上司把我們當成是“問題員工”來找我們談話，我們會接受到他嗎？我們會與上司有一個坦誠有效溝通嗎？這樣的發問，引發了學員的反思，很多人回答“NO！”那我接下來又問，那在這種情況下，我們希望上司怎樣對待我們呢？同學們說：“我們希望，在我情緒不佳，不能100%投入工作的時候，上司能理解我，接納我，不能輕易地否定我的心態有問題，更不愿意聽到上司說我素質有問題。”令人討厭的溝通行為之一是先把別人當成是錯的。
在工作中，我們經?？跓o遮攔地隨意說一些話，而當我們換位思考的時候，卻發現，那正是我們自己很不愿聽到的話，所以，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施于人，在看到員工的一種不理想的表現的時候，我們不要自我演繹，先入為主，先下定論，不應帶著對別人的成見去溝通，這樣注定溝通不會有理想的效果。心理學說“任何行為背后都有一個正面的動機”。所以，我們要肯定別人的動機，比如在此案例中，我們要先肯定這位員工來到新的崗位也是想好好干的，然后我們帶著空杯的心態，探尋的心態去了解這位員工沒有投入工作的原因。相信，這種沒有任何先入為主，沒有先否定對方的心態出發，是一個好的溝通的開端。
人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質。 我們要留意，在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個不負責任的人。“否定特質”這件事，很嚴重，會讓人失去信心。相反，在肯定的時候，可以放大，比如，如果員工表現很好，放下個人的不舒服，積極主動投入到工作中，我們在表揚員工的時候，我們可以從事件夸到特質，比如，我們可以說，“員工能夠放下自己暫時的不舒服，以大局為重，積極投入工作，真是個有度量有胸懷的人，相信未來能干一番大事業。”這樣就從事件夸到了特質。
所以，總結起來，就是批評要適可而止，表揚可以放大，批評可以只批評到事件，而表揚則可以從事件到特質。溝通是個大話題，涉及到職場各個方面，也涉及到千家萬戶，所以，我們成年人，有意識主動去學習下溝通的智慧，對我們的人生，無疑是非常有價值的事情。
中山大學CEO(EMBA)總裁課程研修班熱招中
“中山大學總裁高級EMBA精要課程研修班”致力于培養具有全球視野和戰略眼光，具有開拓、創新、決策和運作能力的商業領導者和適應國際競爭環境的高層管理者。該項目以EMBA精華課程為核心，通過大量商業案例分析、實戰模擬、團隊合作以及實地考察，幫助管理人員在短期內獲得國內外現先進的經營管理模式及商戰經驗，更新觀念、開拓視野，提升管理水平和綜合素質，增強企業競爭力，從容面對新經濟帶來的機遇與挑戰。
招生對象：各類企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導人。
報名條件：政府經濟管理部門、大中型國企、民營（外資）企業中高層管理人員，具有五年及以上管理工作經驗；
學習時間：在職學習一年，每月授課2天，周末上課。
上課地點：中山大學南校區（廣州市新港西路）