1. 讓他們對更美好的未來感到興奮。 作為領導者，您需要將部隊作為一個整體來為所有人找到至少一個共同目標，然后圍繞該共同點聚焦共同愿景。激發(fā)靈感的方式可能有很多，但同理，不同的人對更美好的未來有不同的看法。有些人可能會受到啟發(fā)，有些人會錯過重點。找到一個他們都可以團結一致的目標，他們將真正能夠與您分享相同的愿景。他們會將您視為鼓舞人心的領導者，這將使他們更加接近您。共同目標可能是公司發(fā)展的關鍵指標，或者是表明他們提供世界級客戶服務的滿意度結果等。通過讓他們都專注于至少一個共同的關鍵指標并受到啟發(fā)，您將擁有一個更加統(tǒng)一和表現更好的團隊以實現該目標。您希望您的員工通過消除我們共同的恐懼來對未來充滿信心。通過讓他們對公司感到安全，為未來提供明確和共同的希望，控制一切，成為他們可以信賴的人，以及他們尊重并尊重他們的人，你將被視為一個有效的領導者。
2. 確保你的員工聽你的。如果他們不聽，他們就不會跟隨。如果他們不跟隨，那么你就沒有領導。您需要確定這樣一個事實，即當您交談時，您期望他們全神貫注。如果您正在失去他們的注意力，請停止您正在做或說的事情，并讓他們知道您需要他們專注于所說或展示的內容。不必尷尬，只要用正常的語氣把事實說出來，然后回到正題。一旦確定你不會容忍被忽視，它就會停止發(fā)生。
3. 你定義，然后讓你的員工征服，目標和期望。 更重要的是定義你想要的結果，而不是如何到達那里的步驟。如果您正確雇用和/或培訓了您的員工，那么他們應該能夠通過團隊合作和自豪感來實現這一目標。讓他們知道他們聰明聰明，并且您有信心他們可以實現期望和目標。他們只需要利用他們已經擁有的技能。還要確保目標是真正可以實現的，并且可以通過現實的時間表實現。如果您在不切實際的時間框架內要求幾乎不可能的事情，您不僅會錯過目標，還會失去團隊的尊重。
4. 請務必與您部門中的每個人親自會面。 如果可能的話，每天帶一個人吃午飯，直到你走遍整個部門。至少與他們一對一會面 15 分鐘左右。如果您的部門或公司太大（即超過 100 名員工），那么您可能想要舉行幾次小型但仍然非常私人的小組會議或午餐。還要與您的經理同事會面。獲得他們的想法和反饋，這不僅會打破僵局，還會讓他們對自己感覺良好。這反過來會讓他們更喜歡你。您可能還會學到一些有價值的信息。
5. 激勵一個群體不同于激勵一個人。 成為優(yōu)秀領導者的一部分是了解員工的長處和短處。激勵一個人的東西與另一個人不同。一旦你知道是什么讓每個人打勾，你就可以通過激發(fā)積極性的方式來利用它，這會讓他們對自己感覺良好。與此同時，你在他們眼中贏得了尊重和更多的信任。我們將在第 3 課中討論更多關于激勵的內容。
6. 激勵時， 關注員工的優(yōu)勢和成就。 您可以使用過去實現目標、客戶稱贊等的示例。將弱點排除在外，僅在受到紀律處分時才提出。此外，再次找出是什么讓每個員工打勾。有些人更喜歡你提出挑戰(zhàn)的方式。有些人更傾向于公開或私下的認可。有些人在一天、一周或一個月的不同時間更有動力，例如月末銷售。有些人因為需要不斷的安慰而更有動力，而有些人則因為讓他們獨立工作而更有動力。您需要了解您的員工才能充分發(fā)揮動力。要記住一件事，你永遠不應該試圖通過使用威脅來激勵。它可能會得到短期的結果，但從長遠來看，你會為此付出代價，而且很可能會失去一些優(yōu)秀的員工。
7. 找到長處 并釋放員工的潛力。 當您培養(yǎng)員工時，請為他們指明正確的方向，這將真正有助于他們的職業(yè)生涯實現他們想做的事情。例如，當他們的優(yōu)勢與技術工程相關時，將優(yōu)秀的員工提升為客戶服務主管，這對你們倆來說可能都不是最好的主意。讓他們發(fā)光，并確保他們知道您正在傳播關于他們的好消息。您正在與高層管理人員分享他們的想法、貢獻、成功和客戶稱贊。永遠不要竊取他們的榮耀或雷聲。您已經看起來不錯了，因為您管理并指導了一位出色的員工。這本身就是一個獎項。它還將向您的經理同事和高層管理人員表明，您確實是一個希望每個人都成功的團隊合作者，而不是一個持有所有牌的人……
8. 讓您的員工靠近，但您最好的員工更靠近. 當然，作為領導者，您希望確保您的員工與您親近。但是讓我們面對現實吧，在你的部門里總有幾個人真正能帶來你想要更接近的改變。您可能有一個人的技能和才能超越所有其他人并且是至高無上的，或者您可能有一個非常以客戶為中心的人，以至于您知道您可以始終信任該人提供最好的客戶服務等。這些關鍵人物可以對整體大局產生重大影響。不應該是這樣，但事實就是這樣。你不想失去這些關鍵人物，除非是為了可能在你的部門之外但仍在公司內部晉升。這些人應該得到特別好的個人待遇，例如表揚和加薪。只看表現偏袒的細線。
9. 要風度翩翩，并表現出您對員工的關心。 讓人們想要跟隨你成為領導者的最有效方法之一是讓他們覺得你真的關心他們。詢問他們的興趣并真正對他們的生活感到好奇。許多覺得你不關心或不公平的員工更愿意在他們預期的工作量上作弊，并認為他們可以僥幸逃脫。他們會覺得自己只是一個數字，那么他們做什么又有什么關系呢？如果他們覺得自己是由一個值得信賴和正直行事的人管理，同時關心人和業(yè)務，他們會覺得自己是公司真正的一部分。他們會將您視為跟隨的領導者，并且會表現得更好。
10. 與團隊進行開放式溝通和誠實。 做你自己，同時始終保持專業(yè)形象。當人們認為你以專業(yè)但風度翩翩的方式誠實時，他們會處理好或壞的情況。如果適用，這也將建立良好的工會-公司關系。鼓勵輸入和意見。開放辯論。此外，始終建議一名員工或一組員工在向 HR 或高層管理人員提出任何不滿時先與您交談。大多數情況下，問題將在當時和那里得到解決。人力資源部也會因此而愛你。
11. 不斷交流。 無論是面對面、聊天、電話還是電子郵件，始終保持溝通線路暢通。有時您會很忙，以至于忘記與員工交談。不要過多地參與自己的項目，以至于最終忽略了員工的辛勤工作。如果您不與員工交談，您可能會被視為不努力或不關心。我們將在第 7 課中討論更多關于溝通技巧的內容。
12. 有時讓他們找到答案。 讓您的團隊有責任找到答案，即使他們不得不有點掙扎，挑戰(zhàn)并表現出對團隊的信任。你也許可以很快做到，但下次出現情況怎么辦？不要陷入自己做所有事情的陷阱。這對你和你的團隊來說都很有壓力。與其立即為他們找到答案，不如提出諸如“你會怎么做？”之類的問題。他們會通過犯錯來學習，這應該是你指導他們的時候。隨著時間的推移，他們將學習并建立信心。你應該一直在那里照顧他們，但不要為他們做。這也適用于您委派的任務，但不知何故會回到您身上。盡量不要讓這種情況發(fā)生。
13. 讓您的員工相信您對他們的技能感到敬畏，并且他們的工作具有挑戰(zhàn)性。一個人越自信，他們的表現就會越好。通過讓他們知道您認識到他們任務中的困難，您正在使他們對自己感覺良好。向他們展示你認識到他們的優(yōu)勢，然后甚至更多地挑戰(zhàn)他們。你會獲得更高的生產力，他們不會覺得他們的工作毫無意義。
14. 該表揚時表揚。每個人都喜歡被稱贊并得到很好的表揚。當超出了目標，完成了出色的工作，或者員工超越了職責范圍以確保客戶滿意度時，請務必表揚您的員工。表揚 和說 謝謝是有區(qū)別的 。您感謝您的員工所做的辛勤工作，但當您完成出色的工作時您會表揚。為真正的成就而表揚團隊遠比表揚每一個完成的任務要遠得多。它表明您具有識別有意義項目的領導特質。我們將在第 3 課中討論更多關于表揚和認可的內容。
15. 不要害怕員工的成功。 您希望看到您的員工充滿自信并培養(yǎng)他們的技能，即使您開始覺得他們正在超越您。你想不斷地建立他們的自信來利用他們的優(yōu)勢。他們成長得越多，你成長得越多。當您的團隊或團隊成員受到表揚時，這是對您的表揚。一個成功的員工通常意味著經理必須做正確的事，而上層管理人員也認識到這一點。你被超越的唯一方法是，如果你通過壓制他們而失去個人和團隊的尊重。失去尊重會變成對你作為領導者的信心不足。你最不想要的就是你的團隊中有一種“政變”的心態(tài)。
16. 獲得最大的認可. 俗話說，“不同的人，不同的筆觸”在這里發(fā)揮了作用。有些人更喜歡公開表揚，所以你可以在同齡人面前表揚他們，而另一些人則更傾向于私下表揚和表揚。此外，對員工真正的力量和熱情的認可遠比對他們不熱衷的事情的贊美要遠得多。例如，一個人可能更傾向于技術，從技術相關的贊美中獲得更多，而另一個人可能更專注于提供出色的客戶服務，由于客戶的贊美而獲得更多的贊美，但他們都處于同一組。你需要找到正確的按鈕來獲得最大的認可和贊美。再次，這可以追溯到知道是什么讓他們打勾。還有一點要記住，當團隊努力時，不要在公共場合表揚個人。它可以破壞團隊士氣。
17. 了解是什么讓他們學習。 作為領導者分享愿景的一部分，并確保每個人作為經理正確履行其工作職能，要求他們了解你想要聯(lián)系的內容。你不能假設一個籠統(tǒng)的陳述或過程會被所有人完全理解。每個人的學習方式都與其他人略有不同。有些人通過查看視覺示例獲得更多信息，而另一些人則喜歡看別人這樣做。有些人喜歡動手方法，而另一些人則喜歡分析數據。 作為領導者，您需要確保整個團隊都了解您要分享的內容。 作為經理，您會想知道每個人如何學得最好。 一位領袖 將在圖表或幻燈片演示中直觀地展示想法和愿景，讓團隊參與基于您的愿景的想法，并為那些想要更深入地挖掘您的愿景的人記錄。 經理 可能想與那些更擅長做而不是閱讀它的人一起實踐方法，通過分析并將信息應用到項目本身來為那些更舒服的人提供文檔，使用可視化的逐步方法對于那些從視覺學習中獲得更多收獲的人，或者只是讓他們看別人做的。從領導者和經理的角度來看，您需要使用最有效的任何方法，即使它采用幾種不同的格式。這將確保實現總體愿景的目標。簡而言之，您可能需要調整自己的風格并弄清楚如何與團隊成員的能力一起工作，而不是總是期望他們適應您。
18. 始終保持“開門”政策。 您的員工需要知道他們可以隨時與您交談。無論個人或問題如何，您都需要制定這項開放政策。每當員工接近您時，您始終必須準備好同情并表現出您的關心。向他們表明你愿意提供幫助。這可能是關于金錢、與其他員工的沖突或個人問題。不管是什么情況，確保他們知道你在聽。您當時不一定需要想出任何神奇的解決方案，但請確保您盡快回復他們。即使這不是他們想聽到的，他們也會知道您嘗試過并認真對待他們的擔憂。大多數時候，這只是一個讓他們發(fā)泄的機會，但是，你出來看起來不錯。這是因為你一開始并沒有聳聳肩，也沒有讓他們覺得和你說話很愚蠢。在他們說話的時候看著他們的眼睛，除非絕對必要，否則不要處理電子郵件或接聽電話。如果您需要打斷他們，請確保讓他們知道當前情況的緊迫性。你會禮貌地要求他們要么等待幾分鐘，要么在大約 15 分鐘后回來。重點是不要讓他們覺得你不在乎。然而，如果這個人一直困擾著你，你將需要讓他們知道這些持續(xù)的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。在他們說話的時候看著他們的眼睛，除非絕對必要，否則不要處理電子郵件或接聽電話。如果您需要打斷他們，請確保讓他們知道當前情況的緊迫性。你會禮貌地要求他們要么等待幾分鐘，要么在大約 15 分鐘后回來。重點是不要讓他們覺得你不在乎。然而，如果這個人一直困擾著你，你將需要讓他們知道這些持續(xù)的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。在他們說話的時候看著他們的眼睛，除非絕對必要，否則不要處理電子郵件或接聽電話。如果您需要打斷他們，請確保讓他們知道當前情況的緊迫性。你會禮貌地要求他們要么等待幾分鐘，要么在大約 15 分鐘后回來。重點是不要讓他們覺得你不在乎。然而，如果這個人一直困擾著你，你將需要讓他們知道這些持續(xù)的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。確保讓他們知道當前情況的緊迫性。你會禮貌地要求他們要么等待幾分鐘，要么在大約 15 分鐘后回來。重點是不要讓他們覺得你不在乎。然而，如果這個人一直困擾著你，你將需要讓他們知道這些持續(xù)的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。確保讓他們知道當前情況的緊迫性。你會禮貌地要求他們要么等待幾分鐘，要么在大約 15 分鐘后回來。重點是不要讓他們覺得你不在乎。然而，如果這個人一直困擾著你，你將需要讓他們知道這些持續(xù)的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。您將在某一時刻需要讓他們知道這些持續(xù)存在的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。您將在某一時刻需要讓他們知道這些持續(xù)存在的問題需要停止。你將不得不畫線。您可能會建議與人力資源部會面，這可能會嚇跑他們提出未來的投訴。沒有人愿意被稱為抱怨者。
19. 始終保持開放、靈活和平易近人. 悠閑而平易近人，同時表明您對取得成果有理想的承諾，這確實是一個成功的組合。不要給人留下不講道理、刻薄或諷刺的印象。恐嚇似乎會給你更多的權力，但大多數時候會適得其反。你會失去尊重。人們會假裝喜歡你，但偷偷地討厭你。他們會留下他們能得到的第一個機會。以榮譽謙卑自己，你會從你的員工中得到最好的。這只會讓你的工作更輕松。永遠記住這句老話，“你用蜂蜜比用醋捕捉更多的蒼蠅。” 友善，對新想法持開放態(tài)度，并表現出靈活性。即使是最小的手勢在您的員工眼中也會顯得很大。對一切持開放態(tài)度，即使您在最初的幾秒鐘內就知道它永遠不會起作用。
20. 不要以恐嚇來統(tǒng)治，但也不要被恐嚇...... 領導者需要對他們有一定的支配地位，并在他們的思想和與他人打交道的能力上保持自信。然而，支配和恐嚇是兩個獨立的實體。通過恐嚇通常只能獲得短期收益，并且通常會發(fā)生更高的流失率。與自然的等級制度和對職位的尊重有關的一點健康恐懼是有益的，但這是應該的。但是，如果您開始對其他人或特定事件感到害怕，請記住這一點：您現在閱讀本段是有原因的，您希望在管理和領導技能方面表現出色。這種渴望，以及在整個課程中所教的內容，應該讓你相信自己永遠不會被任何人嚇倒，也不會表現出被任何人嚇倒。
21. 開發(fā)一種協(xié)作方法。 當您的員工致力于部門的愿景和目標時，他們會感到自豪。創(chuàng)造力、忠誠度和動力將會增長。缺勤率和員工流動率將減少，而解決問題的能力和生產力將提高。
22. 你必須滿懷信心地處理沖突。在你的管理生涯中，你很可能會遇到一個態(tài)度不好的好爭辯的麻煩制造者。你也會有表現不佳的員工。您需要立即做出反應并知道何時該解雇此人，除非您當然可以補救這種情況。我們將在第 5 課中討論更多關于沖突和解雇的內容。
23. 召開有效會議。如本課程所述，與高層管理人員和您的員工溝通對于創(chuàng)建明確的方向以實現明確定義的目標和目標極為重要。與員工會面至關重要，但是，您需要會議遵循議程并堅持重點才能真正有效。我們將在第 7 課中討論更多關于舉行大型會議的內容。
24. 站在你的團隊后面。如果你覺得有道理，而且在合理范圍內，你應該總是為你的團隊而戰(zhàn)。如果您的團隊對某事充滿熱情，您需要向他們展示您的心意是他們的最大利益。如果有人對您部門中的某個人提出投訴，請確保您處理該問題，而不是讓其他經理或主管繞過您的權限。您需要始終表明您是團隊的擁護者。
25. 賦予您的員工權力。 給他們更大的項目來處理，而不僅僅是簡單的小時任務。一旦他們處理了一些較大類型的項目，您和您的員工都會對即將到來的項目更有信心。
26. 充分利用您的員工。為了做到這一點，您需要為他們付出最大的努力。不斷詢問您是否可以為他們做些什么。為他們而存在，并始終讓他們知道您有他們的支持。始終將他們的最大利益放在心上。你為他們做的越多，他們就越會跟隨你的領導。
27. 幫助人們提高技能并發(fā)展他們的職業(yè)生涯。 您可以通過培訓、提供機會以及通過高層管理人員傳播信息來做到這一點。這將使您成為人們想要為之工作的人。當員工感到他們正在學習和成長時，他們就會更加努力和更有效率地工作。不要讓他們變得無聊和停滯不前，否則他們會變得遲鈍，無論是個人還是職業(yè)。通過任務、項目和分配挑戰(zhàn)并授權您的員工。你們都會贏，他們正在進步，你們正在完成更多的工作。通過專注于他們學習和成長所需的優(yōu)勢來指導和指導您的員工，這是您作為經理和領導者可以做的最好的事情之一。當他們對自己不確定時建立他們的信心，當他們害羞時讓他們擺脫困境，并在他們不是文檔專家時幫助他們提高報告和流程技能。通過幫助您的員工學習和成長，您將擁有更多可以委派任務的人員。這反過來又讓您有更多時間專注于改進部門的其他方面，這是另一個雙贏局面。