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廣州領導力培訓：如何管理和組織您的部門以實現目標
簡介：如何成為一名出色的經理 - 經理需要為員工規劃和指導工作
為了實現預期目標，您需要制定良好的戰略和戰術計劃。你需要一個關于你現在在哪里以及你要去哪里的基本路線圖。您還需要確定如何從 A 點到達 B 點的最佳方式。最后，您需要確保您有辦法到達最終目的地。
 
例如，如果提供出色的客戶服務是您的主要目標，那么您需要制定一個策略來確保客戶在各個方面都感到滿意。這就是管理和組織部門發揮作用的地方。
 
您可能需要以不同的方式組織部門以實現目標，例如設置第 1 層組來處理簡單快捷的呼叫，并設置第 2 層組來處理困難且持續時間較長的呼叫。您需要確定誰將進入每個組以及他們將坐在哪里。您必須以不同的方式路由呼叫。您需要指導員工遵循流程并監控績效，以確保所有職能都以協調的方式順利運行。同時，您還需要考慮在預算范圍內構建部門的相關成本。這些是結構化計劃和組織所帶來的決策類型。你如何處理這些決定是成為一名成功經理的重要組成部分。
 
在本課中，我們將介紹一個模型，該模型可以幫助您全面了解和改進您的組織，以及如何將您的部門設置為最佳績效，從而能夠滿足您可能遇到的任何目標或目標。
 
同樣在本課和整個課程中，我們將使用客戶服務/技術支持經理的管理示例。客戶服務非常重要，幾乎每個經理都有某種與其目標和職責相關的客戶服務期望。這使得這些示例具有示范性。我們將使用一家名為 Sample Corp 的提供電話和 Internet 服務的示例公司。所使用的虛構產品稱為 Widget，它是與 Internet 服務相關的產品。第 1 課到第 7 課的短篇小說中使用的經理的名字是 John Smith。請務必記住，這些示例的基本前提和邏輯可以轉化為幾乎所有管理場景和功能。