廣州經理人“充分了解公司用于支持他們的產品、服務和系統”培訓課程
你必須了解公司的產品。當您和您的員工對公司提供的產品或服務沒有很好的把握時，更多的錯誤、更少的信心和浪費的精力是不可避免的。當您的團隊甚至不確定所提供的現有產品和服務時，您如何期望您的團隊支持新產品發布或服務提供？
這不僅與產品和服務有關，還與公司用于跟蹤、故障排除和輸入相關數據的系統和工具有關。您的工作是確保每個人都對他們使用的工具和系統以及他們支持的產品和服務 100% 感到滿意。一定要揭開你部門內所涉及的一切的神秘面紗。您還應該強調個人知道如何像您的員工一樣使用或使用產品、工具和系統。這樣，您將能夠更好地與他們可能提出的任何意見或建議聯系起來，并讓您更有信心。
當我們談論產品時，我們談論的是可以物理觸摸的有形物品。在談論服務時，我們談論的是某人執行的無形行動或提供的服務。例如，如果您購買汽車電池，您就是在購買產品。如果您選擇讓某人安裝電池，則該人正在提供服務。很多時候，從客戶的角度來看，產品和服務是相結合的。例如，餐館的牛排被認為是一種產品，而烹制牛排的廚師和隨后將牛排帶給顧客的女服務員則被認為是一種服務。這類公司的經理需要擔心產品和服務。
對于產品和服務，必須做出重要的質量區分：
• 好的 產品 是符合所有質量標準的實體。有缺陷的產品被認為是低質量的。對于必須支持產品的客戶和公司員工來說，這都是一個問題。
• 從客戶的角度來看，良好的 服務 是對公司幫助和所采取行動的質量完全滿意。糟糕的服務被認為是低質量的客戶互動。糟糕的服務也可能與服務提供實體（如電力或互聯網服務）的大量中斷有關。
完全了解公司的系統、產品和/或服務，以及質量如何改變客戶的看法和員工的士氣，對經理的成功或失敗都是不利的。
您的員工還需要了解他們生產的產品或提供的服務超越市場的原因，以便他們的客戶繼續保持忠誠。