廣州經(jīng)理人“為您的部門建立目標(biāo)和目的”培訓(xùn)課程
作為經(jīng)理，您需要確定如何為您的部門設(shè)定目標(biāo)。 這些目標(biāo)可能是通過你的老板、高層管理人員建立的，甚至可能由你決定。無論如何，目標(biāo)很可能是基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者以競(jìng)爭(zhēng)為基準(zhǔn)。無論目標(biāo)如何設(shè)定；你需要完全理解它們的含義。您還必須能夠與您的員工清楚地傳達(dá)這些目標(biāo)。
您的員工需要清楚地了解對(duì)他們的期望。當(dāng)被問到時(shí)，他們應(yīng)該能夠引用這些目標(biāo)，并將這些目標(biāo)的含義銘刻在他們的記憶中。通過這種方式，他們將始終統(tǒng)一關(guān)注他們現(xiàn)在所處的位置以及需要前往的地方。目標(biāo)設(shè)定鼓勵(lì)員工付出大量努力；因?yàn)樗麄兇_切地知道對(duì)他們的期望。缺乏努力被忽視的余地很小。目標(biāo)設(shè)定也提供了方向和目標(biāo)感。目標(biāo)是努力工作的動(dòng)力。為了使目標(biāo)有價(jià)值，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就需要某種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。我們將在第 3 課中討論更多關(guān)于補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容。
你應(yīng)該同時(shí)設(shè)定長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)抓住了主要目標(biāo)。短期目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)提供日常指導(dǎo)。長(zhǎng)期目標(biāo)的一個(gè)例子是將客戶滿意度從 80% 提高到 95%。提高客戶滿意度的短期目標(biāo)是解決服務(wù)中斷等問題，提供更多技術(shù)培訓(xùn)，專注于個(gè)人技能，或開發(fā)更標(biāo)準(zhǔn)的格式以提高效率。短期目標(biāo)應(yīng)始終與長(zhǎng)期目標(biāo)的更大利益相關(guān)聯(lián)。如果長(zhǎng)期目標(biāo)是以月來衡量的，那么短期目標(biāo)應(yīng)該在幾天或幾周內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
處理數(shù)字是作為經(jīng)理的必要組成部分，也是業(yè)務(wù)的本質(zhì)。管理人員必須處理日程安排、生產(chǎn)成本、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量測(cè)量和滿意度結(jié)果，僅舉幾例。數(shù)字應(yīng)該是管理部門指導(dǎo)原則的重要組成部分，但不是唯一的驅(qū)動(dòng)力。你需要設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)，但如果你只靠數(shù)字生活，你可能會(huì)失去個(gè)人風(fēng)格。您的員工將更擔(dān)心他們的個(gè)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而不是提供愉快的客戶體驗(yàn)。例如，如果一家公司以提供卓越的客戶體驗(yàn)為榮，但員工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是他們接受的訂單數(shù)量，而不是他們給予的額外個(gè)人客戶接觸，那么你就有利益沖突。除了，
平衡指標(biāo)與個(gè)人風(fēng)格是一門藝術(shù)。例如，您需要您的客戶服務(wù)代表快速接聽電話、提供信息并盡快接聽下一個(gè)電話，這樣您就不會(huì)有太多客戶處于等待狀態(tài)（這是一個(gè)衡量指標(biāo)）。您可能會(huì)達(dá)到您的數(shù)字，但客戶感到匆忙并且沒有愉快的客戶體驗(yàn)。但是，如果您對(duì)每個(gè)電話都給予過多的關(guān)注，那么您將擁有更長(zhǎng)的等待時(shí)間，從而激怒了只想快速輕松地接聽電話的客戶，從而由于等待時(shí)間長(zhǎng)而降低了客戶滿意度。這是大多數(shù)經(jīng)理必須面對(duì)的典型的 catch-22 情景。
在這些類型的情況下，將您的部門組織到最佳狀態(tài)起著關(guān)鍵作用。本課和整個(gè)課程中教授的技能將幫助您面對(duì)這些類型的場(chǎng)景。
以下列出了您作為經(jīng)理可能必須面對(duì)的企業(yè)中常見的一些典型目標(biāo)和目標(biāo)。
• 提高客戶滿意度。
• 降低流失率（不再使用您的服務(wù)、產(chǎn)品等的客戶）。
• 準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品。
• 改進(jìn)項(xiàng)目管理。
• 降低流失率（員工離開公司）。
• 減少產(chǎn)品缺陷。
• 減少服務(wù)中斷。
• 減少保持時(shí)間。
• 降低成本，增加利潤(rùn)。
• 協(xié)調(diào)收購(gòu)另一家公司的努力。
• 外包特定項(xiàng)目。
• 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。
• 提高產(chǎn)品交付時(shí)間。
• 提高訂單交貨時(shí)間。
• 實(shí)施新的（或升級(jí)）貴公司的信息系統(tǒng)，例如庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)、故障單數(shù)據(jù)庫(kù)、測(cè)試軟件或訂單處理系統(tǒng)。