廣州經理人“創建和發展強大的團隊”培訓課程
您需要在部門內營造一種具有使命感的團隊氛圍。您需要分享您對公司的愿景，以便他們有共同的目標。為了讓一群人作為一個積極的團隊來思考，他們還必須將你視為一個積極的、精神振奮的、積極進取的努力者。
這里有 19 種方法可以幫助創建和發展一個具有堅實期望的強大團隊：
1. 確保團隊已準備就緒并準備就緒。 您需要首先確保您已計劃、組織和構建您的部門以發揮其最大潛力。我們在第 2 課中詳細討論了組織和結構化。一旦結構化，您很可能會有子團隊目標，例如第 1 層和第 2 層小組的目標。在大多數情況下，您將至少有一名團隊負責人或 SME。此人必須具備處理團隊中任何個人問題的人際交往能力。即使一個人可能在技術上傾向于，他們可能不知道如何處理在工作環境中司空見慣的日常人事問題。理想的情況是擁有一個技術能力強的人，同時也是一個以人為本的團隊領導。這里的重點是在小組或子小組中有人，誰可以幫助他們的團隊解決日常類型的問題，從而幫助建立團隊合作。如果部門不是很大，這個人可能就是你。如果您的部門確實有子團隊，請確保整個部門中的每個人以全新的方式開始. 您是老員工的新經理嗎？老，這意味著他們已經習慣了他們的壞習慣。在嘗試創建團隊時，您需要從全新的方法和積極的態度開始。你可能會被要求拯救一個垂死的部門。如果是這樣，如果你不能讓老員工看到新的光芒，你可能需要清理商店。這也適用于態度惡劣、不愿改變的員工。像這樣的一些變化幾乎可以在一夜之間扭轉一個部門的績效和士氣。只需要幾個壞蘋果就可以破壞這片土地。在做出任何激烈的決定之前，您必須首先嘗試糾正這種情況。第 5 課詳細介紹了如何與難相處的員工打交道。但是，如果您已盡力而為，有時您必須做出困難但需要的決定。從一開始就做好自己的標記很重要。人們需要一位能夠為陳舊陳舊的部門帶來全新方法的經理。如果沒有問題，那就別管它了。這本身就是一種新鮮的方法。不為改變而改變。
2. 創建一個或兩個段落的使命宣言。這應該發出并張貼在墻上，并且應該包含公司和部門的價值觀。當我們說使命宣言時，我們并不是在談論墻上的一些沒有人閱讀的陳詞濫調的海報。這就是你希望部門出名的東西，也是你想要銘刻在每個員工腦海中的東西。部門的目標和使命必須對您的員工有意義。他們應該用簡單的陳述句參與創建任務。使命宣言應該出現，因為讓他們的工作看起來對公司的成功非常重要。讓他們感覺與公司有聯系，而不僅僅是領取薪水的地方。我們的目標是讓他們感覺自己“融入”并且是他們生活的重要組成部分。你能從某人那里聽到的最好的話是，“我非常喜歡這家公司，所以我打算在這里工作直到退休。” 根據您工作的公司類型，可以使用以下幾個想法：
3. 創建一個或兩個段落的使命宣言。這應該發出并張貼在墻上，并且應該包含公司和部門的價值觀。當我們說使命宣言時，我們并不是在談論墻上的一些沒有人閱讀的陳詞濫調的海報。這就是你希望部門出名的東西，也是你想要銘刻在每個員工腦海中的東西。部門的目標和使命必須對您的員工有意義。他們應該用簡單的陳述句參與創建任務。使命宣言應該出現，因為讓他們的工作看起來對公司的成功非常重要。讓他們感覺與公司有聯系，而不僅僅是領取薪水的地方。我們的目標是讓他們感覺自己“融入”并且是他們生活的重要組成部分。你能從某人那里聽到的最好的話是，“我非常喜歡這家公司，所以我打算在這里工作直到退休。” 根據您工作的公司類型，可以使用以下幾個想法：
? 如果您的公司提供的服務對社區做出了積極貢獻，那么您應該宣傳“我們對更大利益的貢獻讓世界變得更美好”之類的內容。
? 如果您的公司提供的服務能夠帶來積極的客戶體驗，請添加類似“我們的每一個行動都可以提升客戶的精神和靈魂”之類的內容。
? 如果您的公司為客戶服務提供價值，那么您可以添加諸如“提供世界一流的服務將使我們在競爭中脫穎而出”之類的內容。您可能想添加類似“我們將通過加倍努力贏得客戶”之類的內容。
嘗試考慮以下事項：
? 客戶支付的公司的價值是多少？
? 競爭優勢是什么？
? 期望什么樣的質量？
然而，歸根結底，這一切都與盈利能力有關，并具有嚴格的控制和道德實踐。換句話說，您不想做出諸如“不惜一切代價進行銷售”之類的聲明。
使命宣言應該簡短而籠統，但要具有強大的沖擊力。您可能還想在團隊互動中加入一些團隊指南或“規范”。與與任務相關的員工定期審查目標也很重要。
實際上，要測試使命宣言。確保人們認為你領導和管理組織的方式與使命宣言本身一致。
該聲明甚至可能被用作營銷活動的一部分或發布在公司的網站上，因此請做好
4. 定期在科室走走。 花時間與您的員工在他們的環境中坐下來。每隔一段時間與一個人或幾個人進行一次小型即興會議。隨身攜帶一個筆記本，并清楚地表明您正在記錄一些好的想法、要求、問題等。如果您當時無法回答或解決，請告訴他們您將研究這些建議和評論并跟進盡快。即使您無法滿足要求或想法，他們也會對您真正傾聽和跟進感到驚訝。他們會知道你試過了，你會贏得他們的尊重。
5. 定期召開團隊會議. 例如，每周舉行一次會議，回顧目標并分享團隊前進的方向。查看諸如基于績效的統計數據、銷售、客戶稱贊（和投訴……）、所需材料、培訓請求和任何其他相關信息等項目。還宣布即將發生的事件，例如新項目、新產品、訪問 VIP 或結構變化。您希望始終讓您的團隊消息靈通，而不是被蒙在鼓里。這也是獲得改進想法的好機會，如果需要，如何緩解團隊中的任何緊張情緒。確保將 Outlook 日歷中的會議設置為至少 6 個月再次舉行。您可以使用包含您想要討論的項目的議程來更新每個會議請求。還要確保你有所有需要的文件傳遞給團隊，或在 PowerPoint 演示文稿中顯示。這將表明您對自己的期望很認真。有關舉行有效會議和進行演示的更多建議，請參閱第 7 課。
6. 確保每個人都經過充分培訓并擁有他們需要的東西。盡管在第 2 課中已經提到了培訓，但還是值得一提。始終注意團隊完成手頭目標所需的任何培訓。他們還需要合適的材料才能將工作發揮到最佳狀態。
7. 教他們如何作為一個團隊工作。與您的員工討論團隊成員之間相互尊重的支持是多么重要。團隊成員需要依靠其他團隊成員來完成工作或團隊的目標，這是團隊精神的基本原則。他們會聽你的，因為你是他們的經理，更重要的是，尤其是在這方面，他們的領導者。
8. 展示團隊目標如何與組織目標聯系在一起。向團隊解釋為什么他們在實現部門目標中的作用也是公司目標的一部分。當他們的表現達到或超過標準時，公司更有可能成功。請記住，即使您不希望您的部門成為部門鏈中最薄弱的一環，您仍然應該希望看到其他部門取得成功。您將擁有一家穩固的公司工作，以及一個非常快樂的高層管理團隊。這也應該向團隊強調。
9. 讓他們的意見發揮作用并始終跟進. 如果有人提出培訓想法，與您討論進一步發展他們的職業，或限制您如何進行一些改進，請確保您跟進已引起您注意的所有內容。如果你能提供所要求的東西，你不僅會鼓舞那個人的士氣，而且不可避免地會繞過部門，有人找你提出想法，然后你跟進。人們喜歡被認真對待，如果一個想法得到實施，就會產生強烈的自豪感，這種自豪感會在其他團隊成員中傳染。強調您希望您的團隊具有創新性，并且您始終愿意盡一切努力改進任何流程、程序或進行任何功能改進。即使您無法滿足要求，或者這是他們不想聽到的，至少他們知道你傾聽并認真對待他們。只要確保您始終跟進原因。
10. 支持隊友的不同優勢。讓每個人都能將他們獨特的品質帶到餐桌上。可能有一些新的和創新的技術和流程可以導致以新的和不同的方式做事。
11. 有時讓團隊決定。鼓勵團隊提出對現有流程的改進、故障排除的想法、他們需要的設備等。如果你建立了正確類型的團隊，你可以相信呈現給你的東西，你可以給予它你的祝福。這也是一個很好的激勵工具。
12. 確保您的團隊成員不怕大聲疾呼。如果在會議期間沒有人發言或貢獻任何內容，則可能會出現無法分享的潛在想法，甚至更糟糕的是，可能會出現未發現的問題。您希望任何想法或疑慮都能立即得到解決。確保你強調你希望人們分享，即使他們可能會引起一些波瀾。您還想讓膽小的人感到自在參與。讓他們知道他們對團隊的貢獻與其他人的意見一樣重要。
13. 確保每個人都了解預期的內容。只是說我們需要作為一個團隊工作，然后把它留在那里做的很少，聽起來像是陳詞濫調。您需要明確說明預期目標的詳細信息，以及如果未實現目標的潛在后果。為每個團隊成員明確定義的角色和職責是關鍵。
14. 要求對細節給予必要的關注。通過追求完美來表達成為世界級組織的重要性。一定要強調“點每一個 I，交叉每一個 T”的重要性。激勵團隊以絕對專業的態度對待他們發現的每一種情況作為他們的目標。客戶和高層管理人員知道優秀與卓越，甚至卓越與卓越績效之間的區別。力求卓越，確保每一個可能的細節都得到充分關注。你必須過分細致，否則缺陷將變得可以接受。一旦您的團隊知道對預期細節的關注，您將看到出色的結果。團隊素質越高，團隊合作就越好。
15. 強調客戶是對的，不管他們有多錯…… 當你創建你的團隊時，你需要確保他們理解這個簡單的核心價值。始終告訴您的員工和您自己，沒有客戶就沒有公司，因此就沒有薪水。你不必那么戲劇化，但這基本上是事實。當團隊記住這一事實時，他們會更加努力地工作并且更加耐心。
16. 盡量遏制對客戶或其他部門的任何消極情緒。 抱怨、批評和總是在客戶或其他部門的人身上找毛病是很容易的。一個典型的例子是客戶服務總是抨擊銷售人員。即使這是合理的，你作為經理也不想火上澆油。你總是可以輕松地說“銷售肯定是在推卸責任”，但接著說“但我們需要銷售才能銷售，否則他們不會為公司帶來收入”。然后跟進讓團隊知道，如果太失控，您將與銷售經理會面（并且您應該與銷售經理進行簡短的討論）。您的員工可能對客戶或公司員工有共同的悲傷，但請密切關注，不要讓它失控。
17. 他們應該表現得好像照相機正在拍攝他們一樣。讓他們在工作時假裝相機正在拍攝他們的動作。他們會發現自己像對待黃金一樣對待客戶或精確地生產產品。這個小技巧將始終使它們受到檢查（有時嘗試一下……）。
18. 他們應該表現得像公司的大使一樣。如果員工和團隊覺得他們在行動、言語和態度上真正代表了公司，那么他們應該感覺自己是公司的大使。團隊會覺得他們對公司的貢獻意味著什么。作為大使，他們應該感覺自己是公司發展成功的真正組成部分。
19. 團隊建設不是一次性的活動。準備好持續改進、想法、功能等。僅僅將一群人稱為團隊并不一定意味著他們作為一個團隊和諧地工作。這應該被視為一個持續進行的項目。