廣州經(jīng)理人“以專業(yè)和尊重的方式激勵下屬”培訓(xùn)課程
為了激勵你，你需要積極、誠實、鼓勵和直接。老實說，動力始于家庭。如果你真的有動力，就更容易將這種熱情傳播給他人。自信地分享您的愿景和使命。你的態(tài)度，你在他人面前處理自己的方式，以及你與每個人交談的方式，都會下意識地建立士氣。不要帶著壓力和痛苦來工作，但希望你的部門快樂和熱情。
有些人為了報酬和認(rèn)可而努力工作并做好工作。你的工作是給他們增加金錢并贊揚(yáng)做得好的工作。有些人很懶惰，工作做得不好，但仍然希望得到報酬。激發(fā)他們的積極性并展示他們需要改進(jìn)的地方是你的工作。
激勵團(tuán)隊使用“一勞永逸”的方法。激勵個人更像是一種一對一的方法來傳達(dá)你的觀點并激發(fā)靈感。你試圖激勵的人自己必須真正受到激勵。他們以不同的方式受到激勵：
• 通過他們執(zhí)行的實際工作
• 他們的工資
• 工作環(huán)境
• 需要時樂于助人的經(jīng)理
• 當(dāng)一切都在控制之下時，不是微觀管理
無論你做什么，都不要用氣球、鈴鐺和口哨等愚蠢的噱頭來光顧你的員工，因為他們已經(jīng)完成了普通的工作。這只是讓您看起來像對待幼兒園班級的孩子一樣對待他們。以成熟和尊重激勵專業(yè)人士。
盡管增加金錢、獎勵、表揚(yáng)和認(rèn)可是很大的動力，但我們將首先看看其他 23 種專業(yè)和尊重的激勵方式：
1. 做一個堅定的領(lǐng)導(dǎo)者。 做一個能做決定、能解決問題、有開放政策、知道如何委派并定期提供反饋的人。當(dāng)人們信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者時，他們就會受到激勵。
2. 給出明確的指示。 當(dāng)一個人和團(tuán)隊確切地知道對他們的期望時，他們更有動力做好工作。沒有人喜歡被賦予日常任務(wù)或幾乎沒有方向的項目。當(dāng)人們知道個人和團(tuán)隊要達(dá)到的確切目標(biāo)時，他們會更有動力。
3. 顯示您對部門中每個人的重視程度。 對于優(yōu)秀的工人來說尤其如此。很多時候，你應(yīng)該把他們放在一邊，真正地向他們表達(dá)你的感激之情。當(dāng)他們知道您知道他們的工作有多努力以及他們的價值時，這會讓他們感覺很棒并繼續(xù)保持動力。一個簡單的拍背，握手，或者一個簡單的謝謝你會走很長一段路，比你知道的要多得多。說友善和鼓勵的話是如此簡單。這種簡單的人際交往技巧將比任何其他激勵技巧為您帶來更多。
4. 幫助人們成長。 始終嘗試通過培訓(xùn)、提供機(jī)會和通過高層管理人員傳播信息來幫助人們提高技能并發(fā)展他們的職業(yè)生涯。這將使您成為人們想為之工作并在您的部門工作的人。當(dāng)員工感到他們正在學(xué)習(xí)和成長時，他們就會更加努力和更有效率地工作。不要讓他們變得無聊和停滯不前，否則他們會變得遲鈍，無論是個人還是職業(yè)。通過任務(wù)、項目和分配挑戰(zhàn)并授權(quán)您的員工。你們都會贏。通過專注于員工學(xué)習(xí)和成長所需的優(yōu)勢來指導(dǎo)和指導(dǎo)他們，這是您作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者可以做的最好的事情之一。當(dāng)他們對自己不確定時建立他們的信心，當(dāng)他們害羞時讓他們擺脫困境，并在他們不是項目專家時幫助他們提高報告和流程技能。通過幫助您的員工學(xué)習(xí)和成長，您將擁有更多可以委派任務(wù)的人員。這反過來又讓您有更多時間專注于改進(jìn)部門的其他方面，這是一個雙贏的局面。
5. 鼓勵您的員工相互認(rèn)可出色的工作。 每當(dāng)一名同事工作出色，通過互相幫助或激發(fā)額外的團(tuán)隊合作而付出額外的努力時，請嘗試讓他們互相拍拍對方的后背。當(dāng)員工互相尊重和幫助時，你就有了一個積極進(jìn)取的部門。您可以為這種類型的場景設(shè)置諸如“power point”之類的獎勵計劃。獎勵的想法將在本課后面介紹。
6. 通過建立他們的信心來激勵他們。 這應(yīng)該以個人和團(tuán)隊的形式進(jìn)行。當(dāng)人們對自己感覺良好時，他們作為一個團(tuán)隊會更好地工作。他們需要清楚地了解大局，并相信團(tuán)隊合作會產(chǎn)生更好的結(jié)果。這將使表現(xiàn)較慢的人工作得更快，而表現(xiàn)較快的人繼續(xù)努力工作。
7. 通過傾聽和討論勝利來激勵已經(jīng)自信的人。 你越是向這些“自我啟動”類型的員工表明你真正關(guān)心他們的專業(yè)技能，他們就越有動力讓你留下深刻印象。您還將真正嘗試確保您得到這些員工的任何要求。例如，如果他們要一個軟件包，不要問太多問題就給他們拿。你特別想建立對這些關(guān)鍵員工的尊重。
8. 向團(tuán)隊展示您真正關(guān)心的團(tuán)隊。 對員工表現(xiàn)出關(guān)心和理解是管理實力的標(biāo)志，而不是弱點。讓他們以您的積極和關(guān)懷方式為食。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者通過讓團(tuán)隊獲得成功所需的東西來表明他們關(guān)心他們，即使他們必須跨部門工作。詢問他們的興趣、家庭、愛好，并對他們的生活充滿好奇。了解他們的孩子在游戲中的表現(xiàn)等小事。您也可以在小組氛圍中進(jìn)行此操作。許多覺得你不關(guān)心或不公平的員工更愿意在他們預(yù)期的工作量上作弊，并認(rèn)為他們可以僥幸逃脫。他們會覺得自己只是一個數(shù)字，所以他們做什么有什么關(guān)系。因此，請確保您在他們身邊并表現(xiàn)出您的關(guān)心。這確實有助于建立和諧和團(tuán)隊合作，從而提高生產(chǎn)力。
9. 強(qiáng)調(diào)他們對公司的重要性。 讓他們知道他們所做的是公司成功的重要組成部分。即使只是接聽電話的接線員也很重要，因為他們是第一個客戶接觸點。如果接線員給人的印象是一個積極快樂的人，那么就會為接聽轉(zhuǎn)接電話的人設(shè)置音調(diào)。另一個例子是支持技術(shù)人員，他不僅解決了問題，還詢問他們是否可以做任何其他事情并加倍努力。這可能會導(dǎo)致未來的銷售僅基于客戶獲得的支持。
10. 創(chuàng)造更多有趣和令人欽佩的職位。 例如，在普通的頭銜之后添加“專家”一詞。“技術(shù)支持專員”聽起來比“技術(shù)支持代表”重要一點，但工作職責(zé)相同。這在客戶眼中也更好看。一些員工可能會覺得這有點可疑。他們會認(rèn)為沒有貨幣增加的更好的標(biāo)題有點可疑。由您來判斷這個想法是否適用于您的部門。在編寫第 4 課所述的職位描述時，也應(yīng)考慮到這一點。
11. 不要以恐嚇來統(tǒng)治。 這種方法通常只能實現(xiàn)短期收益，而且通常會出現(xiàn)更高的損耗率。與自然的等級制度和對職位的尊重有關(guān)的一點健康恐懼是有益的，但這是應(yīng)該的。恐嚇是士氣的殺手。
12. 不要提高你的聲音。 即使您想尖叫，也要以冷靜和專業(yè)的方式向人們展示他們的錯誤和錯誤。冷靜地告訴他們?nèi)绾握_地做。當(dāng)你的脾氣上升時，士氣就會下降。軍隊中的中士需要大喊大叫，因為這可能是生死攸關(guān)的問題。幸運的是，業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理沒有這個責(zé)任。
13. 不要因為他們盡力而為而懲罰他們。 如果您沒有達(dá)到目標(biāo)或完成任務(wù)，請不要對您的員工提出要求。您的工作是設(shè)定一個真正可實現(xiàn)的目標(biāo)，提供正確的培訓(xùn)和材料，并雇用合適的人員。如果他們盡了最大的努力，但他們的最好還不夠好，你需要重新評估如何實現(xiàn)目標(biāo)或完成任務(wù)。請參閱第 2 課，了解如何將您的部門設(shè)置為最佳狀態(tài)。
14. 專注于他們的優(yōu)勢并嘗試解決他們的弱點。 有時一個人更適合另一個職位或其他職責(zé)。這并不是說他們應(yīng)該因表現(xiàn)不佳而獲得獎勵，更多的是與你所得到的一起工作。很多時候，你會繼承一些技能高超但對工作不滿意的人。出于某種原因，雖然他們很敏銳，但他們只是沒有得到手頭的工作。您可能已經(jīng)嘗試讓他們接受培訓(xùn)，與他們討論需要提高他們的表現(xiàn)和/或態(tài)度，但您仍然有一些人的表現(xiàn)跟不上。您可以按照第 5 課中的描述進(jìn)行紀(jì)律處分和解雇過程，但如果有機(jī)會真正利用這個人，請盡一切可能留住他們。您可能需要先發(fā)布職位供其他人申請，然后才能將此人調(diào)到其他職位。這可能取決于 HR。如果它成功了，并且在你把這個人調(diào)到另一個位置后你保留了這個人，你會想和他們談?wù)勀愕母咂谕＿@對你們倆來說真的是一個雙贏的局面。
15. 真的，真的激勵你的最愛。 這違背了傳統(tǒng)的“一切為了一個”的想法，但讓我們面對現(xiàn)實吧，你希望留住那些喜歡完成艱巨任務(wù)的員工，他們從不抱怨給定的工作，下班后工作以完成任務(wù)，并且愿意做什么它需要使公司成功，充分激勵并獲得額外的津貼和支持。努力滿足他們的任何要求。這些人可以幫助你，幫助團(tuán)隊的其他成員，了解正在發(fā)生的事情。
16. 不斷培訓(xùn)并讓您的部門跟上進(jìn)度。 每當(dāng)有新事物出現(xiàn)時，例如產(chǎn)品發(fā)布、軟件發(fā)布或未來的任何新項目，請確保您培訓(xùn)他們以充分理解新實體。確保部門主管始終參與最新的培訓(xùn)機(jī)會非常重要。這就是第 7 課中討論的日常會議發(fā)揮作用的地方。向部門表明您希望確保他們獲得所需的所有培訓(xùn)，這一點很重要。他們也可能有一些培訓(xùn)想法或要求。這是一件事，可以真正為您贏得極大的尊重，并表現(xiàn)出出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。持續(xù)的培訓(xùn)可以建立和激勵團(tuán)隊和個人。
17. 為員工創(chuàng)造盡可能好的環(huán)境。 期望您的員工工作的環(huán)境應(yīng)該干凈且合乎道德。您還應(yīng)該確保他們擁有所需的所有材料，無論多么微不足道，都可以發(fā)揮其最佳水平。一個雜亂無章的部門、骯臟的浴室或沒有基本用品都相當(dāng)容易修改，而且成本很低。如果可能的話，買最好的椅子并更換舊的損壞設(shè)備。這些微小的變化可以提高員工的士氣，提高生產(chǎn)力。給他們生產(chǎn)所需的東西，他們就會生產(chǎn)。即使是 5.00 美元的物品也會對某人產(chǎn)生重大影響。除非絕對必要，否則盡量不要對所有東西進(jìn)行五分錢。此外，請確保您的團(tuán)隊知道并看到您正在盡一切努力改善他們的工作環(huán)境。即使你失敗了，他們會感謝您嘗試過的事實。只要確保你沒有“這就是你得到的，所以習(xí)慣它”的態(tài)度。
18. 通過管教壞人來激勵好員工。 保持好員工積極性的另一種方法是在真正需要時懲戒壞員工。當(dāng)有問題員工時，把頭埋在沙子里是對好員工的一種消極態(tài)度。您還希望表現(xiàn)不佳的人感到有點不舒服，以便他們知道自己需要改進(jìn)。
19. 讓你看到積極的態(tài)度。 根據(jù)您管理的部門的規(guī)模，每天至少進(jìn)行一次或兩次，在部門周圍走動，以積極的態(tài)度打招呼，臉上洋溢著美好的笑容。詢問事情進(jìn)展如何，或者您是否可以為他們做些什么。甚至問他們是否想要可樂或類似的小東西也有助于建立士氣。您還想真正激勵您的主管人員。他們是您處理所有投訴的前線，并且每天（如果不是每小時）向團(tuán)隊傳達(dá)您的觀點。他們是與部門其他人一起在戰(zhàn)壕中的人。這就是為什么每天或至少每周與您的主管會面如此重要的原因。在會議中，您一直在分享目標(biāo)并討論改進(jìn)，同時由于您每天付出的時間而受到激勵。
20. 不要讓它們?nèi)紵M。 當(dāng)你開始看到挑戰(zhàn)變得太多時，人們會覺得自己更像是一個數(shù)字而不是公司大家庭的一員，很容易失望，對變化感到壓力，為實現(xiàn)目標(biāo)而過度焦慮，或者只是基本失去興趣，您需要盡快糾正這種情況。為未來提供光明的前景，傾聽他們的擔(dān)憂和擔(dān)憂，讓他們知道你的關(guān)心，讓他們知道他們的價值，提供更有趣但相關(guān)的培訓(xùn)，通過減少士氣的任務(wù)和增加有趣的工作來恢復(fù)活力. 倦怠的跡象可能導(dǎo)致員工辭職。
21. 玩得開心。 根據(jù)您所在部門的類型，保齡球、彩彈球、打高爾夫球和野餐等外部團(tuán)隊建設(shè)活動是一個好主意，至少一年一次。您還可以享受一些內(nèi)部樂趣，例如披薩午餐、便餐午餐或穿著您最喜歡的球隊球衣的球衣日。有些人不喜歡下班后的活動，這很好，只要這是多數(shù)人的決定。
22. 定期為團(tuán)隊購買可樂、甜甜圈、百吉餅、披薩等。 花幾塊錢，你就會有更快樂的員工。出于士氣的目的，您也可以為此付出代價。即使你在部門里走來走去，也問問你能不能給他們弄點冷水之類的東西。在記事本上寫下訂單，也許請您的一位主管親自幫助傳遞。這些小動作有很長的路要走。不要讓它成為一個老生常談的事件，只是一個很好的簡單手勢。
23. 管理團(tuán)隊為全體員工烤肉。對于出色的工作，這既是激勵性的又是有益的。員工會欣賞他們的經(jīng)理為他們燒烤的事實。
要記住的一點：
• 當(dāng)你遇到瓶頸 時……有時你的部門做得很好，以至于挑戰(zhàn)不再存在。當(dāng)你達(dá)到這一點時，試著通過超越競爭對手的目標(biāo)來激勵。例如，如果您的客戶滿意度為 95%，請嘗試通過關(guān)注每一個細(xì)節(jié)來使其達(dá)到 98%。另一種激勵方式是尋找具有認(rèn)證的新培訓(xùn)課程。您還可以嘗試通過讓團(tuán)隊成員與不同組甚至部門的其他團(tuán)隊成員坐在一起來交叉培訓(xùn)您的員工。還要讓你的老板或高層管理人員知道你愿意并且有能力承擔(dān)新項目和額外的責(zé)任（如果適用）。
• 問問你最信任的幾個員工，是什么真正激勵了團(tuán)隊。 這并沒有錯。你不應(yīng)該繼續(xù)向棋盤投擲飛鏢，希望其中一個擊中靶心。它不僅無效，而且嘗試一些晦澀難懂的激勵技巧會讓你看起來很糟糕和愚蠢。通過了解真正為團(tuán)隊提供成功所需的動力，您可以更快地實現(xiàn)目標(biāo)。鼓舞士氣的談話和有趣的游戲?qū)τ诙唐谀繕?biāo)可能是可以的，但從長遠(yuǎn)來看，它們沒有效果。再次溝通是關(guān)鍵。
• 只雇用最優(yōu)秀的人。 具有正確才能和態(tài)度的新員工往往會與現(xiàn)有團(tuán)隊成員一起激勵和建立士氣。在第 4 課中將會有更多關(guān)于雇傭合適人選的內(nèi)容。
• 不要忘記視線之外的人。 如果您在 24/7 類型的公司工作或提供下班后支持，您將不會像您希望的那樣看到秋千和墓地輪班人員。他們也需要受到激勵。
• 再次，不要進(jìn)行微觀管理。 如果您按照本課程中的描述正確地計劃、組織、培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，您就不必對員工進(jìn)行微觀管理。不斷地過分追隨或過度控制，不讓他們有機(jī)會證明自己，這是非常令人沮喪的。除非他們尋求幫助，否則看著某人的背非常不舒服。這并不意味著您不應(yīng)該監(jiān)控您所在部門正在進(jìn)行的工作。這意味著相信您的員工有能力完成他們期望的工作。如果有任何問題或培訓(xùn)問題，您可以通過與主管或個人本人會面來討論改進(jìn)的方法來處理。