廣州MBA“可和贊美成就偉大的工作”培訓(xùn)課程
人們喜歡被認(rèn)可并渴望因工作出色而受到表揚(yáng)。人們渴望贊美，但并不總是喜歡給予。作為經(jīng)理，你的工作之一是確保你盡可能多地表揚(yáng)。在工作場所確實(shí)如此，因?yàn)檫@是他們平均每周花費(fèi) 40 小時(shí)的地方。人們希望在一個(gè)他們花費(fèi)大量時(shí)間的地方感到快樂和安全。說“謝謝”和“干得好”只需要幾秒鐘，但你會(huì)得到多年的回報(bào)。這很容易，而且非常有效。
這里有 12 種方式來以專業(yè)和有尊嚴(yán)的方式認(rèn)可和表揚(yáng)你的員工：
1. 不要猶豫，承認(rèn)美好的事物。每當(dāng)發(fā)生諸如完成項(xiàng)目、執(zhí)行任務(wù)、實(shí)現(xiàn)每月目標(biāo)、給予客戶稱贊、在文檔中看到良好工作的證據(jù)或給予其他同事的稱贊等事件時(shí)，絕對(duì)確保您優(yōu)先考慮盡快與該人交談，并向他們表示衷心的感謝。有時(shí)員工甚至可能已經(jīng)知道，例如，客戶對(duì)他們的表現(xiàn)給予了很好的贊美。如果您不花時(shí)間感謝那個(gè)人，那將造成很大的傷害。員工如果覺得自己最近沒有得到任何表揚(yáng)，或者他們的最大努力和工作被忽視，最終會(huì)變得士氣低落，沒有動(dòng)力。
2. 公開表揚(yáng)。 你表揚(yáng)他們的人或團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)感覺良好，他們的同事或其他部門也會(huì)看到。它也具有傳染性，因?yàn)槟阗澝赖迷蕉啵麄兙驮较虢邮芩Ｈ欢行r(shí)候你應(yīng)該私下贊美......
3. 不要在團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作中公開表揚(yáng)個(gè)人。 視情況而定，在大多數(shù)情況下，如果您只挑出一個(gè)基于團(tuán)隊(duì)努力的表揚(yáng)，您將損害團(tuán)隊(duì)士氣。例如，如果實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度目標(biāo)，您首先要表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)。您可以對(duì)個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，只要先表揚(yáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后在與手頭主題相關(guān)的個(gè)人表揚(yáng)中加入即可。但是，如果個(gè)人成就不一定與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)，您可以而且應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)面前表揚(yáng)個(gè)人。
4. 將結(jié)果以大字的形式張貼在墻上，清晰可見。您和您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而感到自豪。辦公室周圍應(yīng)不斷提醒有關(guān)部門目標(biāo)的信息。此外，這也將激勵(lì)和激勵(lì)每個(gè)人實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和目標(biāo)，否則所有人都會(huì)看到部門的臟衣服......
5. 當(dāng)員工有積極的一面時(shí)，公開宣傳. 這不一定是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的表揚(yáng)，而是當(dāng)某位員工說出或發(fā)生好事時(shí)的某種反常現(xiàn)象。不要讓這個(gè)人難堪或讓其他團(tuán)隊(duì)成員嫉妒，但要以展示這如何有助于團(tuán)隊(duì)和部門的整體成功的方式來做。例如，一個(gè)通常難以取悅的重要客戶對(duì)某個(gè)特定的人表示稱贊。這個(gè)好消息應(yīng)該被分享。您還應(yīng)該定期與高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)分享好消息。這是一個(gè)雙贏的局面，因?yàn)樗沧屇憧雌饋硐駛€(gè)人的經(jīng)理一樣好。*注意：如果對(duì)個(gè)人有任何負(fù)面評(píng)論，您不應(yīng)將該信息傳播給其他員工。
6. 在墻上創(chuàng)建一個(gè)故事板來展示勵(lì)志成就. 每次您得到客戶的稱贊、一名員工認(rèn)可另一名員工出色的工作或完成了一項(xiàng)出色的任務(wù)時(shí)，您都應(yīng)該記錄并張貼在“慶祝墻”上。它不必很復(fù)雜，而且成本幾乎為零。用大字體記錄員工姓名或團(tuán)隊(duì)努力的成就，并將其釘在墻上。繼續(xù)這樣做，在不知不覺中，你的墻上將充滿鼓舞人心的評(píng)論。發(fā)布的故事越多，想要包含在故事板中的人就越多。如果你的房間用完了，請?jiān)诹硪幻鎵ι侠^續(xù)。不需要大張旗鼓，只要貼在墻上。但是，您也應(yīng)該已經(jīng)對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)表示感謝。
7. 快速識(shí)別和表揚(yáng)。 如果你等太久才告訴別人一個(gè)可識(shí)別的事件，它就會(huì)失去效力。它也可能會(huì)產(chǎn)生一定的焦慮，正如員工當(dāng)時(shí)所想的那樣，你沒有注意到出色的工作。
8. 對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)最重要的事情給予表揚(yáng)、認(rèn)可和積極反饋。 一定要正確表揚(yáng)。贊揚(yáng)在特定技能或真正達(dá)到的目標(biāo)上做得好的工作是有意義的。一般來說，為了表揚(yáng)而表揚(yáng)，特別是如果你錯(cuò)過了重要的一點(diǎn)，這會(huì)讓你看起來很糟糕，你會(huì)失去尊重。例如，技術(shù)人員排除故障并修復(fù)了非常困難的維修。您的稱贊與沒有打字錯(cuò)誤有關(guān)，而不是專注于技術(shù)人員出色的故障排除技能。當(dāng)然這很重要，但它錯(cuò)過了真正的標(biāo)記。這就是為什么重要的是要充分了解您的員工所做的與他們的工作職能相關(guān)的事情。使用上面的示例，如果您沒有意識(shí)到通過故障排除來解決問題是多么困難，
9. 對(duì)一個(gè)人技能的欽佩是一種尊重和認(rèn)可的表現(xiàn)。有時(shí)，認(rèn)可優(yōu)秀工作的最重要方法是真正敬畏員工的表現(xiàn)。這可以基于他們的技能、知識(shí)、態(tài)度等。真正尊重團(tuán)隊(duì)或個(gè)人是真正有意義的。
10. 詳細(xì)了解識(shí)別。 跟進(jìn)“謝謝”，對(duì)所做的善事進(jìn)行更深入的評(píng)論。它將向您展示真正的意思并理解所產(chǎn)生的積極影響。
11. 寫一封信，轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，或自己寫電子郵件。書面贊美的證明非常有力。您可以抄送團(tuán)隊(duì)，如果需要，還可以抄送高層管理人員。簡單，但有效，而且很容易做到。
12. 讓高層管理人員花時(shí)間承認(rèn)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。請您的老板或其他高級(jí)管理人員親自感謝個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。這個(gè)簡單的手勢有很長的路要走。這也讓高層管理人員對(duì)他們正在做的事情感覺良好，并讓你看起來很樂意提出建議。另一個(gè)雙贏局面。
要記住的幾點(diǎn)：
• 給予表揚(yáng)的效果是一個(gè)非常強(qiáng)大和富有成效的工具。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)自己感覺更好，而且很可能會(huì)想，“我可以做得更好。” 因此，他們的表現(xiàn)很有可能會(huì)提高到更高的標(biāo)準(zhǔn)。研究表明，正反饋會(huì)釋放化學(xué)物質(zhì)“多巴胺”，這是一種興奮劑。有趣的是，你也會(huì)對(duì)自己感覺更積極。
• 不要以表揚(yáng)開始，以演講結(jié)束。如果你帶著表揚(yáng)的意圖接近某人或團(tuán)隊(duì)，那么不要把它變成一個(gè)專注于負(fù)面的時(shí)間。這就像一個(gè)孩子以成績單上的“A”為榮，但你很快就會(huì)把注意力集中在“C”上。有時(shí)間和地點(diǎn)來談?wù)?ldquo;C”，但不是在那個(gè)時(shí)候。
• 當(dāng)表揚(yáng)真正應(yīng)得時(shí)表揚(yáng)。團(tuán)隊(duì)或個(gè)人需要贏得表揚(yáng)，而不僅僅是因?yàn)樗麄兌紲?zhǔn)時(shí)上班或只是做正常的日常任務(wù)而得到表揚(yáng)。如果你贊美預(yù)期的東西，它就會(huì)失去作用于特殊的東西。