課程簡言：職業化秘書與助理的綜合技能提升培訓課程大綱，1．秘書/助理的職業化準則；2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務；3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位；4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位；5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景；
【授課方式】內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
學 習 目 錄
第一章秘書/助理職業的定位
第二章您的職業定位和職業前景
第三章秘書/助理職業的基本技能
第四章秘書助理的重要技能
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
第六章高效的會議管理
第七章檔案管理
第八章差旅的計劃、組織、安排
第九章時間管理
第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
課 程 提 綱
第一章秘書/助理職業的定位
1．秘書/助理的職業化準則
2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
第二章您的職業定位和職業前景
1.職業定位中的職業盲區
2.走出舒適區
3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4．秘書/助理的職業前景
5. 您的職業定位
第三章秘書/助理職業的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？
3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業秘書/助理必備的工作工具
6. 職業秘書/助理應具備的職業素質
第四章秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習:“火山爆發”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1．職場禮儀
* 著裝禮儀
* 整體儀態
* 言談舉止的規范
* 迎領禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務禮儀
* 商務活動中的拜訪禮儀
* 商務電話禮儀
* 商務活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
第六章高效的會議管理
1．為什么有的會議會失敗？
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關鍵
5. 如何有效地組織會議
* 明確會議目的
* 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節奏
* 會議的時間控制
* 及時結束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀要與會議報告
* 會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告
第七章檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具
第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作