張查理；2011級在職MBA；古馳客戶服務經理
“要在行業中取得成功，重要的是要對發展非常迅速的市場非常敏感，并了解客戶，他們期望獲得更多的服務，更好的質量和受到尊重。該行業的每個職位都必須親力親為，熱情好客和專業(訪中大商學院在職MBA校友張查理)，“肯特說，同時被要求描述迷人的行業，并為那些正在考慮有朝一日進入的人提供建議。本期，這位紳士將聊聊MBA前后的自己，介紹MBA給他帶來的最大影響，也從他的內幕視角分析奢侈品市場。
在加入中大商學院之前，您能簡單談談自己嗎？是什么促使你攻讀MBA學位？
我的職業生涯始于一家拍賣行，然后進入奢侈品牌。這是一個利基和不斷擴大的市場，但我有機會遇到許多成熟的客戶，他們對客戶服務和款待有很高的期望。我的科學畢業背景使我成為一個具有邏輯思維的人，但我意識到熟悉商業管理和財務數字對于進一步領導和超越我的專業領域的發展非常重要。
MBA給你帶來的最大影響是什么，無論是在職業發展還是個人生活方面？
我從MBA課程中學到的所有權和創業精神提高了我對歸屬感的認識，在個人議程之上為公司的利益著想。
MBA帶給我的最大影響是我從課堂內外獲得的朋友和網絡。它給了我一個很好的機會，讓我結識了商界不同背景、專業知識和水平的人——激勵我從不同角度廣泛、開放地思考。它是我最好的自我最寶貴的財富，讓我成為一個更成熟、更聰明的人。
在所有MBA課程中，根據您自己的工作，哪門對您特別有用？
商務談判。這是一個有趣的話題，無論您從事什么工作性質，它確實很有用。每當您需要與公司內部的利益相關者或外部各方，甚至與您的客戶合作時，在談判過程和決策中保持專業和熟練至關重要。在與來自不同背景和經驗的同學的班級中，相互學習充滿了樂趣和樂趣。
您如何衡量網絡的價值，尤其是在MBA社區內部？
網絡是無價的，但它是一個人長期成功的重要資產。中大商學院的MBA社區是如此龐大和多樣化，這讓我獲得了很多友誼和網絡。你永遠不知道你的網絡什么時候會對你的工作或職業有幫助，但在你需要它之前擁有它是至關重要的。
“客戶服務經理”的工作性質是什么，尤其是在奢侈品行業？您的角色中最令人興奮和最具挑戰性的元素是什么？
在這種客戶服務中工作是一個復雜的混合物，內部和外部都符合。一方面，我們是處理客戶查詢和反饋以滿足其需求的中心聯絡點。另一方面，我們是確保我們的產品質量標準符合品牌和消費者期望的代理商。
這是一個非常令人興奮的角色，因為這個職能充當品牌的委托大使，以獲得客戶的最大滿意度。當然，在快節奏的奢侈時尚環境中每天工作也具有挑戰性，以提供專業建議和優質服務。特別是在奢侈品行業，傾聽每個客戶的想法和愿望是非常有價值和重要的，以確保在這個競爭激烈的市場中，所應用的業務戰略和方向在產品方面和服務方面都是高度承諾和個性化的。
您對未來5-10年大中華區的奢侈品行業的總體預測是什么？
大中華區的奢侈品市場仍有很大的需要拓展，因為與發達國家相比，這只是一個開始。未來幾年的挑戰是將“奢侈品”重新定義為消費者行為和期望的改變。奢侈品不再談論奢侈品牌，還包括酒店、旅游、游艇和整體客戶體驗。隨著購買力和財富效應的快速加速，全球中國人在奢侈品市場購買的比例正在穩步上升。由于政府政策，貨幣，消費模式，趨勢和文化的影響，市場每天都在發展。無論如何，這是一個不斷擴大的行業，自然會吸引更多的新競爭，從長遠來看，這將促進行業走向成熟。
對于那些有4-5年工作經驗并在未來1-2年內尋求職業加速的人，您對他們有什么建議？
每個人的職業生涯都有不同的挑戰，但我們都渴望走上樓梯。獲得機會就像攝影師拍攝閃電的照片一樣，閃電可能會在如此突然的情況下出現和消失。永遠的事實是，在它到來之前，你已經做好了充分的準備，你抓住了它。我建議越早獲得經驗或教育資格或網絡越好，因為一切都需要時間來為自己裝備。