中大CEO總裁班研討會：目標不同如何影響員工的積極性？
CEO總裁班學員：不同類型的目標如何影響員工的積極性？啟動潛意識目標和設定有意識的目標有什么區別？為什么這是一種潛在的開創性員工激勵方法？
答：當員工在類似的環境中反復追求有意識的目標時，他們會編碼與目標、環境和行為的聯系。這些聯想在潛意識中逐漸變得自動。當再次遇到相同的環境時，它會啟動存儲的目標，從而觸發過去與目標關聯的行為。這個過程——從啟動到行為——是自動的，在沒有意識到上下文-目標-行為關聯的情況下展開。
追求有意識的目標被認為是最有效的工作激勵技巧之一。但是，與有意識的目標不同，啟動目標不會消耗有限的注意力資源。當代組織對信息處理的需求增加凸顯了減少注意力消耗的必要性，使啟動目標成為提高工作動力的有吸引力的替代方法。我的最新研究推進了組織行為學研究的新啟動計劃，尋找創造性的方法來減輕不斷升級的認知負荷，同時又不犧牲績效。
例如，我們發現，在一家客戶服務公司，員工正在處理沃爾瑪客戶的退貨和投訴，在一周內，啟動目標對兩個績效指標產生了積極影響。如果啟動目標產生類似于有意識的目標的效果，但不消耗注意力，它將對組織產生開創性的影響。為什么？因為有意識的目標的功能價值被保留了下來，但注意力被保存了下來，然后可以部署在不可替代的地方。此外，啟動目標不需要任何財政資源。
目前的研究集中在啟動目標的積極影響上，但未來的研究需要闡明當有意識的目標和啟動目標發生沖突時會發生什么。如果員工面臨兩個相互沖突的意識目標，他們可能會尋求幫助。但是，由于啟動目標在意識不足的情況下運行，在這種情況下，下游后果將是未檢測到的目標沖突狀態，并且無法故意解決它。這可能會導致自己無法解釋的行為。