員工關(guān)系中所需的10項(xiàng)關(guān)鍵技能
從分析到同理心，你有什么需要嗎？
員工關(guān)系是一項(xiàng)人力資源職能，專注于維護(hù)積極的雇主與雇員關(guān)系。這些關(guān)系通過適當(dāng)?shù)靥幚聿划?dāng)行為、分析績效以及評估新團(tuán)隊(duì)成員如何融入公司文化，有助于提高生產(chǎn)力、士氣和動(dòng)力。
感到受到重視并聽到他們的聲音的員工，覺得自己可以做到最好工作的可能性要高出 4.6 倍。因此，如果您對員工關(guān)系職業(yè)感興趣，您必須具備各種技能和優(yōu)勢。繼續(xù)閱讀，看看您是否具備人力資源管理和客戶服務(wù)職業(yè)所需的員工關(guān)系技能。
1. 分析能力
員工關(guān)系專家是雇主和雇員之間的紐帶，這意味著他們需要具備強(qiáng)大的分析能力來評估工作場所情況、評估信息并得出準(zhǔn)確的觀察結(jié)果。例如，當(dāng)組織中 30 名員工中有 <> 名員工在六個(gè)月內(nèi)提交辭職信時(shí)，專家必須分析辭職背后的原因。如果辭職的原因指向員工隊(duì)伍不滿意，人力資源專家必須制定有效的解決方案，例如提供職業(yè)指導(dǎo)、咨詢和支持服務(wù)。
2. 溝通技巧
工作場所的有效溝通框架有助于建立健康的員工關(guān)系和員工關(guān)系。作為員工關(guān)系專家，您有責(zé)任利用您的溝通能力確保整個(gè)公司的信息有效流動(dòng)，從辦公室清潔工到中層管理人員，再到公司的高層管理人員。
例如，當(dāng)初級員工需要改變工作場所政策時(shí)，您必須運(yùn)用您的口語或?qū)懽骷寄埽ㄟ^電話或電子郵件將信息傳達(dá)給高級經(jīng)理。所以，花時(shí)間提高你的溝通技巧，才能真正成功。
3. 談判技巧
雇主-雇員協(xié)議是組織命脈的一部分。如果員工要求加薪，組織的管理層可以接受該請求并提出改進(jìn)的薪酬方案。如果員工因?yàn)椴环纤麄兊幕鶞?zhǔn)而拒絕了報(bào)價(jià)，員工關(guān)系專家會(huì)介入并利用他們的談判技巧找到雙方都能接受的解決方案。他們可以創(chuàng)建一個(gè)由雙方代表組成的委員會(huì)，并帶領(lǐng)他們達(dá)成協(xié)議。
另一個(gè)例子是，當(dāng)一家公司希望其員工簽署績效合同，但員工拒絕了該提案時(shí)，關(guān)系專家可能會(huì)使用他們的談判策略與高層管理人員協(xié)商并達(dá)成各方都接受的協(xié)議。
4. 人際交往能力
管理職位的雇傭關(guān)系專家需要強(qiáng)大的人際交往能力來與其他員工互動(dòng)并保持良好的關(guān)系。例如，在調(diào)查違反組織規(guī)定的工人時(shí)，您將利用您的人際關(guān)系和調(diào)查能力在不破壞與工人關(guān)系的情況下發(fā)現(xiàn)真相。他們還使用沖突解決技能來解決可能影響組織效率的員工之間的差異。
5. 協(xié)作
用于協(xié)作的另一個(gè)詞是團(tuán)隊(duì)合作;在員工關(guān)系中，擁有這項(xiàng)技能很重要，因?yàn)槟拇蟛糠止ぷ鞫夹枰c他人互動(dòng)才能合作達(dá)成諒解。歸根結(jié)底，您正在與員工（甚至雇主）合作，為雙方提出首選解決方案。為了成為一個(gè)有效的人，你需要確保你提高你的協(xié)作技能并始終一起工作。
6. 決策技巧
在這個(gè)角色中，你需要每天做出重要的決定。在紀(jì)律處分或解雇員工時(shí)，您可能不是最終的決定因素，但您無論如何都會(huì)做出決定。如果您正在調(diào)查多個(gè)員工對同一情況的多種觀點(diǎn)，則必須依靠您的決策技能來幫助您度過難關(guān)。您需要為高管或經(jīng)理就如何進(jìn)行征求您的意見和建議做好準(zhǔn)備。為這些對話做好準(zhǔn)備，并繼續(xù)練習(xí)這些決策技能——無論如何！
7. 創(chuàng)新
作為員工關(guān)系專家或經(jīng)理，您需要跳出框框思考，并提出新的創(chuàng)新方法來實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。通過創(chuàng)新，您將預(yù)測組織人力資源流程的未來需求，并提供改進(jìn)建議。您希望在情況發(fā)生之前做好準(zhǔn)備，而不是在發(fā)生時(shí)頭發(fā)著火到處跑。您的組織可能不需要進(jìn)行大量更改，但總有一些需要改進(jìn)的地方！
8. 時(shí)間管理
在員工關(guān)系方面，你會(huì)戴很多帽子。沒有時(shí)間管理，你將無法成功完成你負(fù)責(zé)的任何任務(wù)。你不能在處理員工案例的同時(shí)創(chuàng)造創(chuàng)新的方式來改進(jìn)系統(tǒng)——這是不可能的。您需要練習(xí)通過從最重要到最不重要的問題來確定問題的優(yōu)先級來管理您的時(shí)間，然后您將為每個(gè)任務(wù)分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。你的時(shí)間是有限的，所以盡你所能充分利用你的時(shí)間。
9. 領(lǐng)導(dǎo)力
這一切都?xì)w結(jié)為對員工關(guān)系的支持，提高您的領(lǐng)導(dǎo)技能將使您朝著正確的方向前進(jìn)。您可能不會(huì)直接監(jiān)督任何員工，但您仍然可以對所有員工產(chǎn)生積極影響，這將增加您的成功。憑借良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，您可以激勵(lì)人們，投射愿景并激勵(lì)人們。你的工作是確保員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力，同時(shí)通過你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格發(fā)揮他們最好的一面。
10. 同理心
任何職業(yè)（尤其是員工關(guān)系）的一項(xiàng)重要技能是同理心。作為員工關(guān)系專家或經(jīng)理，您將面臨來自員工的問題，如果沒有同理心，您可能無法完全理解這些問題。讓自己完全理解員工在說什么，因?yàn)槟阍O(shè)身處地為他們著想。擁有同理心的技能將使您能夠看到故事的另一面，并分享員工的感受和挫折。同理心真正讓你成為一個(gè)更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。通過一些完善的同理心技能，它將使您能夠在組織中不斷取得成功。
關(guān)鍵要點(diǎn)
這個(gè)角色確實(shí)是一種平衡行為，日復(fù)一日。您必須在代表員工利益和促進(jìn)公司的目標(biāo)和目標(biāo)之間取得平衡，擁有這些能力和技能將對您有很大幫助。當(dāng)談到成為一名成功的員工關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員所需的技能時(shí)，請記住以下幾點(diǎn)：
• 當(dāng)您試圖更好地了解員工來自哪里時(shí)，請?jiān)O(shè)身處地為員工著想。
• 每天做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使它不是你頭銜的一部分，仍然專注于領(lǐng)導(dǎo)。
• 不可能有太多有效的溝通技巧。練習(xí)你的溝通，繼續(xù)練習(xí)！
• 在思考解決方案和解決問題時(shí)要有創(chuàng)造力。
不要被上面列出的技能列表所淹沒;專注于完善您已經(jīng)擁有的技能，也許可以從列表中添加一些。如果在這個(gè)領(lǐng)域工作是你的夢想，不要放棄！