摘要：戰略地圖的概念源于一句老的諺語：一張圖片勝過千言萬語。作為一種有效的業績評價體系和戰略執行工 具，戰略地圖在國外已經取得了顯著效果。我們可以認為它是一個可視化的流程，一種股東能理解的方式來溝通和確認戰 略的。好的戰略地圖可以描述出企業計劃如何運用人力資源、技術和業務流程來達到顧客的期望和股東的要求。簡而言 之，戰略地圖可以幫助企業清晰地闡明并溝通其戰略。
戰略地圖是近期研發的專門應對提升戰略實施和執行 效果的管理工具,它使得企業可以用圖畫的方式來闡述和 溝通企業戰略。運用戰略地圖來驅動業績,著眼于如何建 立一個可以使企業各個層次的員工共同使用的框架，從而 使企業戰略得到更有效的執行。
戰略地圖是以平衡計分卡四個角度的相互關系為內 核，把四個角度通過因果關系鏈條串了起來，并以圖的形式 告訴企業管理者:什么樣的知識、技能和文化系統（學習與 成長角度)可以用來構建企業運作系統（內部流程角度），進 而給需求者帶來特殊的價值（客戶角度）實現更高的財務 價值(財務角度），從而實現企業的戰略目標。這條因果鏈 把企業希望達到的戰略目標與這些目標的驅動因素連結了 起來，戰略地圖正是通過這種鏈條關系用圖的邏輯形式來 很好地描述企業的戰略的。
戰略地圖的出發點是企業的戰略選擇，在構建戰略地 圖時應當從戰略選擇出發，反向沿著上述因果鏈制定從財 務角度的目標直到學習與成長角度的目標。戰略地圖的生 成需要4個步驟：
第一步:選擇財務戰略，企業對于財務增長有兩個基本 要求一收人增長和生產率提高。前者通常由兩部分組 成:從新市場、新顧客、新產品建立收人機制；通過擴大銷 售、加深現存顧客關系以增加價值。生產率提高通常也包 含兩部分:通過減少直接或間接費用改善企業成本結構和 通過減少給定水平項目的流動和固定資金以高效利用資 產。兩個戰略的平衡保證了成本和資產減少不危及通過顧 客給企業帶來的成長機會。
第二步:選擇顧客戰略，一旦財務戰略制定完成,企業 將制定出正式的計劃和戰略，這一步，企業要決定其顧客戰 略,主要包含如下3個方面:①保持和增加顧客;②增加每 個顧客的收人貢獻;③減少每個顧客的成本。
第三步:制定內部遠景戰略,有4個關鍵行為過程:① 通過開發新產品和服務深人新的市場和顧客群；②通過加 深現存顧客關系提髙顧客價值;③通過提高成本、質量、周 期時間、資產利用、能力管理等取得經營優勢;④通過和外 部利益相關群體建立有效聯系樹立良好公司形象。完整的 內部過程戰略應該包括全部4個過程的提高。
第四步:定義了員工核心競爭力、技術和支持戰略的企業文化的目標組織必須決定如何彌補現有人員、技術系統 和文化的能力與實現突破性戰略目標所要求能力間的差 距，以滿足關鍵內部過程和顧客價值計劃的需要。描述了 企業的無形資產及其在戰略中的作用。從人力資本、信息 資本、組織資本3個維度將企業無形資產分為3類,重視關 鍵戰略內部流程所需的特殊能力和特征，以滿足關鍵內部 流程和客戶價值主張的需要。
為了更加明了說明這個問題，我們以一家高速成長的 企業為例來說明如何構建戰略地圖。為了維護企業的高速 成長,企業需要以最少的開支獲取最大的收益，所以從財務 角度企業制定了財務目標一一最大限度的利用現有資產， 降低總的產品和服務成本,提高企業的利潤率。從客戶角 度，企業制定了與財務目標相對應的客戶方面的主要目標 ―在價格低廉、質量可靠、購買方便等方面提高目標客戶 的滿意度。從內部流程角度，企業制定了與客戶目標相對 應的內部運作目標:運營方面,追求批量，減少種類，大規模 生產;研發方面，側重于提髙生產效率和現有產品的改進； 營銷方面，低成本，向目標客戶群體傳達企業的“客戶價值 訴求”。最后，從學習與成長角度，企業可以制定與內部流 程相對應的目標：員工方面，強調團隊的作用，結構化薪酬 體系，注重員工反饋,制定個人平衡計分卡;文化方面,注重 持續改進的精神氛圍。這樣下來，企業最終就可以繪制一 幅“戰略地圖”了。
當戰略地圖在企業層面上按照以上4個步驟制定完 成,企業就要逐步將其分解為較低層面的區域地圖。有3 種不同類型的戰略地圖分解:第一類是將企業層面的戰略 地圖分解到一系列低層面的地圖，這些低層面通常是按照 地域、產品、服務或事業部的不同來劃分。第二類是將企業 戰略地圖與每位員工掛鉤，從每位員工角度考慮形成顧客戰略的要素中哪些是真正具有重要意義的。這類分解 能幫員工指定確切的行動計劃和職責以幫助企業戰略的執 行。第三類是將戰略地圖中的各項內容深人分解到許多確 切的目標上。至于選擇哪類分解方式要根據企業各自不同 的情況，甚至在同一企業內不同部門間選擇也有不同。關 鍵是分解的結果會產生一系列行動的步驟和計劃，按照這 些步驟和計劃執行將能產生期望的結果。（本文作者：張大同 楊絲，標題：戰略地圖探討，平衡計分卡的持續之路）。
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