廣州領導力培訓：7-S模型及其如何改進組織
7-S 模型是查看復雜組織的許多相互關聯的方面的有用方法，它是幫助您了解組織并利用它實現最大效率和盈利能力的好方法。它是由湯姆•彼得斯和羅伯特•沃特曼在麥肯錫公司工作時開發的。
該模型的基本前提是，如果組織要成功，就需要協調七個內部方面。了解組織的有效性至關重要的是組織的七個關鍵要素。這七個要素是：戰略、結構、系統、共同價值觀、風格、員工和技能。7-S 模型的美妙之處在于它可以用于多種情況，例如：
• 用于無效組織的診斷工具。
• 提高公司業績。
• 指導組織變革。
• 在合并或收購期間調整部門和流程。
• 確定如何最好地實施建議的策略。
• 將理性和硬性元素與情感和軟性元素相結合。
經理必須同時對所有 S 采取行動，因為所有 S 都是相互關聯的。所有元素必須對齊：
這七個元素以所謂的硬S和軟S來區分。硬元素（包括戰略、結構和系統）是可行的并且易于識別。他們比其他人更容易改變。它們可以在戰略聲明、公司計劃、組織結構圖和其他文件中找到。
四個軟 S（由技能、員工、風格和共同價值觀組成）不太可行。它們更難直接更改，并且通常需要更長的時間才能完成。它們更難描述，因為企業文化的能力、價值觀和要素在不斷發展和變化。他們由組織中的工作人員高度決定。然而，有效的公司往往會像關注硬 S 一樣關注這些因素。
從本質上講，您需要了解這七個點中的每一個，并分析它們如何與您的業務相適應。這些概念仍然非常相似，但有一些細微的變化：
1. 戰略： 指保持競爭優勢的計劃或路線圖。你對未來有什么計劃？您打算如何實現目標？您最后一次查看您的商業計劃是什么時候？看完之后你采取了哪些行動？你最后一次更新你的商業計劃是什么時候？你如何應對競爭壓力？成本、質量、服務和技術領先等可持續競爭優勢的來源是什么？改善客戶服務等關鍵戰略重點是什么？如何應對客戶需求的變化？您如何為客戶提供更大的價值？
2. 結構： 指協調組織成員活動的框架。結構的一個關鍵功能是通過定義他們所做的工作以及他們應該與誰一起工作，將員工的注意力集中在需要完成的事情上。現在的組織架構是如何設計的？團隊是如何劃分的？各部門如何協調活動？團隊成員如何組織和調整自己？決策和控制是集中的還是分散的？鑒于你在做什么，這是應該的嗎？溝通渠道在哪里？如果你明天必須突然再雇傭 6 名員工，會是什么樣子？你必須做出哪些改變？如果您的客戶有投訴，或者有某種緊急情況，問題如何升級？是否有規定的層次結構和“實踐中”的層次結構？
3. 系統： 指日常流程和程序。擁有有效的系統有助于減少冗余并簡化流程。您如何收集商業情報？有統一的數據庫嗎？組織是否擁有運行部門所需的系統，例如監控客戶滿意度？如果你必須整理一份報告，你能快速完成嗎？如果您的一名員工離開會發生什么；他們會帶走您商業智能的關鍵部分嗎？運行組織的主要系統是什么？控制在哪里以及如何對其進行監控和評估？團隊使用哪些內部規則和流程來保持進度？
4. 共享價值觀：（ 也稱為 上級目標）：指組織的指導原則。這些是公司和您部門的核心價值觀。你的核心價值觀和既定價值觀是什么？你衡量和獎勵什么？它們是一樣的嗎？您如何進行細微的更改以使它們彼此保持一致？您的既定價值觀應該為您的業務做出哪些貢獻？他們貢獻了你希望他們貢獻的東西嗎？您的員工是否對公司存在的原因有共同的理解？他們是否擁有相同的公司和部門愿景？他們如何描述公司與眾不同的方式？是注重質量，重視人等？
5. 風格： 指領導方式和組織整體運作方式。你會如何描述你的部門？您的員工會如何描述您的部門？你的競爭對手會如何描述你的部門？您的客戶會如何描述您的部門？您的供應商會如何描述您的部門？如果五個人都說同樣的話，那么你就在正確的軌道上；如果他們說不同的話，則可能表明存在潛在問題。這種風格和文化會帶你度過接下來的幾年嗎？你必須改變什么才能成長？您的管理和領導風格的參與度如何？你的領導效率如何？你做決定有多好？您將大部分時間和注意力集中在哪里？您的員工傾向于競爭還是合作？組織內是否有真正的團隊運作，或者他們只是名義上的群體？
6. 員工： 指員工級別以及人們如何被雇用、發展、培訓、社會化、整合，以及最終如何管理他們的職業生涯。您是否有足夠的人員為客戶提供充分的服務？增加或刪除一兩個工作人員會改變什么嗎？您如何培訓和指導員工？你的訓練方法有效嗎？您的員工是否接受過工作培訓？你能給他們任何其他技能或資源來更好地完成他們的工作嗎？是什么阻礙了他們幫助您發展業務？他們是否“接受”了您的業務發展？團隊中有哪些職位或專業？哪些職位需要填補？所需能力是否存在差距？
7. 技能： 指組織內人員的獨特能力。你一直在招聘什么技能？你需要什么技能？從現在開始的 1 年或 2 年內你需要什么技能？您的組織中是否有人具備這些技能，您是否正在培養他們在未來 1 或 2 年內擔任重要角色？你需要在兩年內擁有哪些與你今天所擁有的技能不同的技能？團隊中最強大的技能是什么？有沒有技能差距？團隊以什么著稱？現在的員工有能力勝任這項工作嗎？如何監控和評估技能？
7-S 模型在行動中的一個例子，一個改進的機會，如果部門錯位導致績效不佳。
我們將在本課的下一部分“通過 10 個步驟將您的部門管理到最佳狀態”中針對剛剛從 7-S 模型中描述的一些問題采取行動。