廣州經理人“為您的部門建立目標和目的”培訓課程
作為經理，您需要確定如何為您的部門設定目標。 這些目標可能是通過你的老板、高層管理人員建立的，甚至可能由你決定。無論如何，目標很可能是基于行業標準，或者以競爭為基準。無論目標如何設定；你需要完全理解它們的含義。您還必須能夠與您的員工清楚地傳達這些目標。
您的員工需要清楚地了解對他們的期望。當被問到時，他們應該能夠引用這些目標，并將這些目標的含義銘刻在他們的記憶中。通過這種方式，他們將始終統一關注他們現在所處的位置以及需要前往的地方。目標設定鼓勵員工付出大量努力；因為他們確切地知道對他們的期望。缺乏努力被忽視的余地很小。目標設定也提供了方向和目標感。目標是努力工作的動力。為了使目標有價值，一旦目標實現，就需要某種形式的獎勵。我們將在第 3 課中討論更多關于補償和獎勵的內容。
你應該同時設定長期和短期目標。長期目標抓住了主要目標。短期目標為實現該目標提供日常指導。長期目標的一個例子是將客戶滿意度從 80% 提高到 95%。提高客戶滿意度的短期目標是解決服務中斷等問題，提供更多技術培訓，專注于個人技能，或開發更標準的格式以提高效率。短期目標應始終與長期目標的更大利益相關聯。如果長期目標是以月來衡量的，那么短期目標應該在幾天或幾周內實現。
處理數字是作為經理的必要組成部分，也是業務的本質。管理人員必須處理日程安排、生產成本、服務統計、質量測量和滿意度結果，僅舉幾例。數字應該是管理部門指導原則的重要組成部分，但不是唯一的驅動力。你需要設定目標和目標，但如果你只靠數字生活，你可能會失去個人風格。您的員工將更擔心他們的個人統計數據，而不是提供愉快的客戶體驗。例如，如果一家公司以提供卓越的客戶體驗為榮，但員工的評判標準是他們接受的訂單數量，而不是他們給予的額外個人客戶接觸，那么你就有利益沖突。除了，
平衡指標與個人風格是一門藝術。例如，您需要您的客戶服務代表快速接聽電話、提供信息并盡快接聽下一個電話，這樣您就不會有太多客戶處于等待狀態（這是一個衡量指標）。您可能會達到您的數字，但客戶感到匆忙并且沒有愉快的客戶體驗。但是，如果您對每個電話都給予過多的關注，那么您將擁有更長的等待時間，從而激怒了只想快速輕松地接聽電話的客戶，從而由于等待時間長而降低了客戶滿意度。這是大多數經理必須面對的典型的 catch-22 情景。
在這些類型的情況下，將您的部門組織到最佳狀態起著關鍵作用。本課和整個課程中教授的技能將幫助您面對這些類型的場景。
以下列出了您作為經理可能必須面對的企業中常見的一些典型目標和目標。
• 提高客戶滿意度。
• 降低流失率（不再使用您的服務、產品等的客戶）。
• 準備推出新產品。
• 改進項目管理。
• 降低流失率（員工離開公司）。
• 減少產品缺陷。
• 減少服務中斷。
• 減少保持時間。
• 降低成本，增加利潤。
• 協調收購另一家公司的努力。
• 外包特定項目。
• 擴大經營。
• 提高產品交付時間。
• 提高訂單交貨時間。
• 實施新的（或升級）貴公司的信息系統，例如庫存數據庫、故障單數據庫、測試軟件或訂單處理系統。