廣州MBA“評(píng)估和評(píng)價(jià)員工績(jī)效”培訓(xùn)課程
如果及時(shí)正確地提供反饋，無(wú)論是積極的還是建設(shè)性的，都可以真正有效。有效的反饋是具體的，而不是籠統(tǒng)的。例如，你不會(huì)只想給出積極的反饋，比如“解決問(wèn)題做得很好”。您可能需要詳細(xì)說(shuō)明，例如“在您用來(lái)確定問(wèn)題是客戶路由器配置錯(cuò)誤的故障排除技能方面做得很好。” 及時(shí)、具體和頻繁地做出這種積極的反饋。對(duì)有效表現(xiàn)的認(rèn)可是一個(gè)強(qiáng)大的動(dòng)力。大多數(shù)人都希望獲得更多的認(rèn)可，因此認(rèn)可會(huì)促進(jìn)更多的贊賞行為。
如果所做的工作不符合標(biāo)準(zhǔn)，情況也是如此。在這種情況下，你會(huì)做出建設(shè)性的觀察。建設(shè)性的反饋不是批評(píng)，而是對(duì)績(jī)效可以改進(jìn)的領(lǐng)域的警告。它是描述性的，應(yīng)始終針對(duì)行動(dòng)，而不是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。建設(shè)性反饋的主要目的是幫助人們了解他們?cè)陬A(yù)期的和富有成效的工作行為方面的立場(chǎng)。
通過(guò)分享信息和觀察，如果真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行，將有助于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)采取他們可以做某事的具體行動(dòng)或行為。處理這種情況時(shí)最好說(shuō)一些類似的話，“如果您同意，我想就您如何排除故障提供一些反饋？” 這樣它就會(huì)看起來(lái)像你想幫助而不是責(zé)罵。在您提供反饋后，通過(guò)問(wèn)他們一兩個(gè)問(wèn)題或觀察他們的行為，確保他們完全理解您所說(shuō)的內(nèi)容。
員工評(píng)估 可以是積極的、令人鼓舞的，并且是對(duì)他們?cè)谠S多類別的工作職責(zé)中的表現(xiàn)的一個(gè)很好的概括。另一方面，如果您和您的員工都沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待并只是走動(dòng)，它也可以被認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間并且不起作用。許多經(jīng)理討厭必須進(jìn)行這些評(píng)估。經(jīng)理們通常只想盡快獲得必要的信息，并且很高興它每年只出現(xiàn)一兩次。根據(jù)您正在評(píng)估的員工數(shù)量，這可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但是，如果您的部門管理得當(dāng)，它可能會(huì)成為一種有益的經(jīng)歷。評(píng)估，也稱為績(jī)效評(píng)估，很重要，大多數(shù)公司都會(huì)執(zhí)行它們，因此將在此處進(jìn)行討論。
績(jī)效評(píng)估可能是一種有效的工具，但前提是您和您的員工認(rèn)真對(duì)待它。這不僅僅是他們?cè)谠u(píng)估時(shí)的表現(xiàn)的快照，而是對(duì)過(guò)去 6 個(gè)月或一年的回顧。您需要有必要的數(shù)據(jù)來(lái)支持評(píng)估，每個(gè)人都需要了解預(yù)期的內(nèi)容以及如何評(píng)估他們。
一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)評(píng)估涵蓋既定的目標(biāo)和目的，包括：
• 數(shù)量或生產(chǎn)水平
• 徹底和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注
• 準(zhǔn)確性
• 態(tài)度
• 團(tuán)隊(duì)合作
• 出勤率和準(zhǔn)時(shí)率
• 企業(yè)價(jià)值觀
• 未來(lái)目標(biāo)
• 和最后的筆記
在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)：
• 請(qǐng)務(wù)必與您的員工會(huì)面并審查績(jī)效評(píng)估目標(biāo)、價(jià)值觀和期望。
• 在年初或評(píng)估期與他們會(huì)面并確定時(shí)間表。大多數(shù)公司每年進(jìn)行一次或兩次這些評(píng)估。
• 確保您和您的主管有每個(gè)員工績(jī)效的詳細(xì)記錄。概述最近的成就以及需要改進(jìn)的地方。您需要所有這些數(shù)據(jù)用于審核本身并在有疑問(wèn)時(shí)備份審核。
• 當(dāng)需要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，優(yōu)先考慮消除員工的焦慮。不要把它關(guān)掉。
• 一旦討論了審查，請(qǐng)務(wù)必就評(píng)估評(píng)級(jí)和未來(lái)目標(biāo)達(dá)成一致。無(wú)論是增長(zhǎng)還是改進(jìn)，都應(yīng)建立短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。
• 以積極的態(tài)度結(jié)束審查。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)確保您已經(jīng)討論并提供了培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)，以幫助提高所需技能并彌補(bǔ)任何不足。
您希望評(píng)論被認(rèn)為是專業(yè)的和鼓舞人心的體驗(yàn)。為會(huì)議預(yù)留充足的時(shí)間，不受干擾。如果執(zhí)行得當(dāng)，您的員工會(huì)覺(jué)得您真正了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)未來(lái)抱有積極的看法。它還將建立您作為有效領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)。為了幫助創(chuàng)造成功的結(jié)果，這里有 19 條有價(jià)值的提示，供您在進(jìn)行員工評(píng)估時(shí)考慮：
1. 評(píng)估會(huì)保留書面記錄以支持加薪。 員工績(jī)效記錄讓員工正式了解他們?cè)诠镜奈恢靡约澳鷮?duì)他們績(jī)效的看法。你想讓你的團(tuán)隊(duì)覺(jué)得你真的很想花時(shí)間讓他們知道他們的全部?jī)?nèi)容。這將激勵(lì)他們表現(xiàn)得更好，他們會(huì)更加尊重你作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者。目的是讓他們覺(jué)得自己受到了特別的關(guān)注，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是鼓勵(lì)。同樣的心態(tài)應(yīng)該始終用于您評(píng)估的每個(gè)人。這是他們的記分卡，可以查看他們的表現(xiàn)以及任務(wù)是否按時(shí)完成或完成。它也可以被認(rèn)為是一張成績(jī)單。評(píng)估過(guò)程可確保您利用組織中的人才，不僅有利于員工，也有利于您和公司。所以你可以看到，
2. 在大多數(shù)情況下，評(píng)估有一套核心工作目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀。 核心目標(biāo)基本上是指整體工作績(jī)效預(yù)期。企業(yè)價(jià)值觀是指開放式溝通，例如與他人合作以產(chǎn)生最佳結(jié)果，關(guān)愛(ài)文化以相互尊重的方式對(duì)待他人，或以個(gè)人責(zé)任為客戶滿意度提供無(wú)與倫比的服務(wù)和支持。它們基于 1 到 5 的等級(jí)，其中 5 為最佳。還可以有諸如“超出預(yù)期、達(dá)到預(yù)期和低于預(yù)期”之類的陳述。這些評(píng)級(jí)將針對(duì)每個(gè)工作目標(biāo)和每個(gè)公司價(jià)值以及總體得分。
3. 評(píng)估至少可以讓員工知道工作中的某個(gè)人正在考慮他們的工作表現(xiàn)。 當(dāng)員工知道他們正在努力工作并且做得很好時(shí)，他們希望將其寫下來(lái)。只要您將本課程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)落實(shí)到位，您的員工就應(yīng)該清楚地了解對(duì)他們的期望。這是因?yàn)槟呀?jīng)與您的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通、指導(dǎo)和指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)、目標(biāo)和價(jià)值觀。這也將使創(chuàng)建評(píng)估變得更加容易，因?yàn)樗心繕?biāo)、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和公司價(jià)值觀都已經(jīng)很好地傳達(dá)給了團(tuán)隊(duì)。
4. 希望因?yàn)槟鷮?duì)部門的管理如此出色 ，您將大多“達(dá)到”或“超過(guò)”期望。然而，這并不意味著他們都“在水上行走”。如果您給出“超出預(yù)期”或“滿分 5 分”的分?jǐn)?shù)，那么他們確實(shí)需要被視為您的明星表演者。一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是對(duì)人們的評(píng)價(jià)過(guò)高，無(wú)論他們的表現(xiàn)如何，這并沒(méi)有給出明確的改進(jìn)方法。這并不意味著你應(yīng)該給予更多的負(fù)面評(píng)價(jià)，只是保持平衡。如果他們真的是明星表演者，請(qǐng)給他們最高分。
5. 確保您的主管也遵循這些準(zhǔn)則。 如果他們與他們的直接員工一起進(jìn)行審查，那么他們需要和你有同樣的心態(tài)。在大多數(shù)情況下，根據(jù)公司的規(guī)模，你會(huì)審查你的主管，而你的主管會(huì)審查他們的直接下屬。
6. 如果您預(yù)計(jì)或預(yù)計(jì)特定員工績(jī)效評(píng)估會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥…… 您需要確保擁有所有文檔和數(shù)據(jù)來(lái)支持您的評(píng)估。如果他們是對(duì)抗性的，并且確實(shí)對(duì)評(píng)估或加薪金額不滿意，請(qǐng)確保您保持開放和理解。隨時(shí)準(zhǔn)備討論并保持專業(yè)。不要對(duì)抗或采取強(qiáng)硬的態(tài)度。但是，您確實(shí)需要果斷地直接。專注于手頭的問(wèn)題。相信您之前已經(jīng)真正向個(gè)人和團(tuán)隊(duì)傳達(dá)了您的愿景、目標(biāo)、目的和價(jià)值觀，并且到目前為止已經(jīng)指導(dǎo)了您可能擁有的一切。堅(jiān)持這樣一個(gè)事實(shí)，即您的評(píng)估將是公平和準(zhǔn)確的，并且您不會(huì)像在獵巫一樣遇到問(wèn)題。
7. 如果您的員工表現(xiàn)低于預(yù)期…… 您需要找到指導(dǎo)和提供改進(jìn)培訓(xùn)的方法。這可能是因?yàn)樗麄冞€很新，以前是一個(gè)迷失方向的好員工，或者是最近升職并仍在成長(zhǎng)。您可能希望給出一個(gè) 30 或 60 天的行動(dòng)計(jì)劃以進(jìn)行改進(jìn)，并召開后續(xù)會(huì)議進(jìn)行討論。然而，如果你有一個(gè)員工即使你已經(jīng)盡你所能地指導(dǎo)過(guò)，但仍然無(wú)法挽留，反復(fù)與他們談?wù)撍麄兊牟涣紤B(tài)度，或者他們的表現(xiàn)不再可接受，那么是時(shí)候解雇該員工了。你應(yīng)該盡快處理這個(gè)問(wèn)題。延長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題對(duì)你們倆都沒(méi)有好處。第 5 課更詳細(xì)地討論了這個(gè)主題。
8. 無(wú)論您做什么，請(qǐng)確保您按時(shí)完成績(jī)效評(píng)估。 如果可能的話，你甚至應(yīng)該努力提前。它不僅會(huì)讓你看起來(lái)像一個(gè)關(guān)心部門的領(lǐng)導(dǎo)者一樣高效，它也會(huì)讓人力資源和高層管理人員感到高興。有些人真的很在意這些評(píng)價(jià)，一年四季都在為這一刻努力。這是另一個(gè)真正感謝好工人的時(shí)候，并試圖讓壞工人在自己的內(nèi)心受到啟發(fā)。您要做的最后一件事是“第 11 小時(shí)”加班或錯(cuò)過(guò)最后期限。無(wú)論何時(shí)涉及金錢，您都需要盡可能快速有效地做所有事情。好消息是，如果您始終如一并傳達(dá)了您的愿景和目標(biāo)，您應(yīng)該能夠及時(shí)完成這些。大多數(shù)公司已經(jīng)有一份評(píng)估表供您使用，并附有說(shuō)明。
9. 最好專注于積極而不是消極。 從積極的開始。人們傾向于輕視積極的一面，而重視消極的一面。如果你從負(fù)面開始，正面實(shí)際上會(huì)被忽略和遺忘。僅在與績(jī)效評(píng)估有關(guān)時(shí)才提出否定意見(jiàn)。如果負(fù)面因素與績(jī)效相關(guān)，這將是一個(gè)指導(dǎo)個(gè)人并制定改進(jìn)措施的絕佳機(jī)會(huì)。
10. 在討論評(píng)估時(shí)，一定要根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性量身定制每一個(gè)評(píng)估。 您應(yīng)該知道是什么讓他們打勾并從評(píng)估中獲得最大收益。“千篇一律”的方法是行不通的……您希望與所有人的文檔和期望保持一致，但對(duì)個(gè)人的口頭陳述是獨(dú)一無(wú)二的。有關(guān)如何處理特定人格的更多信息，請(qǐng)參閱本課中的管理不同人格部分。
11. 概述要涵蓋的重要項(xiàng)目。 通過(guò)創(chuàng)建各種備忘單，您可以確保觸及以下重要領(lǐng)域：
• 員工對(duì)公司的重要貢獻(xiàn)
• 個(gè)人興趣
• 制定或錯(cuò)過(guò)特定目標(biāo)
• 準(zhǔn)確性問(wèn)題
• 態(tài)度
• 潛在的增長(zhǎng)可能性
12. 鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的人是一門“藝術(shù)”。 在評(píng)估過(guò)程中，當(dāng)你面對(duì)與表現(xiàn)不佳相關(guān)的情況時(shí)，保持自信但不嚇人，嚴(yán)肅但不可怕，說(shuō)出你的觀點(diǎn)但不沮喪。你也不能害羞和害怕，比如躲在笑話后面，把它當(dāng)作沒(méi)什么大不了的，等等。如果你表現(xiàn)得好像沒(méi)什么大不了的，甚至是無(wú)意的，那么你的員工會(huì)認(rèn)為這沒(méi)什么大不了，并會(huì)繼續(xù)表現(xiàn)不佳。
13. 不要將員工與其他員工進(jìn)行比較。 這令人士氣低落，損害了團(tuán)隊(duì)合作，除了對(duì)被比較的員工產(chǎn)生敵意外，什么也做不了。
14. 鼓勵(lì)公開交流。 您希望您的員工始終能夠輕松地談?wù)摵头窒砣魏螁?wèn)題、疑慮或想法。您應(yīng)該歡迎盡可能多的意見(jiàn)。作為經(jīng)理對(duì)員工也是如此。如果您的員工發(fā)表諸如“我進(jìn)步不夠快”或“我的薪水沒(méi)有達(dá)到我所從事的工作的水平”之類的評(píng)論，請(qǐng)保持開放而不是防御。無(wú)論主題是什么，都可以使用本課程中教授的技能進(jìn)行有效溝通。
15. 以與求職面試相同的心態(tài)和專業(yè)精神對(duì)待每次評(píng)估。 您必須始終牢記可能出現(xiàn)的任何反歧視問(wèn)題。盡管他們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一次面試過(guò)程，而且你很可能比一開始對(duì)他們感到舒服得多，但你仍然需要“政治正確”，并謹(jǐn)慎對(duì)待自己的言行。
16. 保持正軌并關(guān)注細(xì)節(jié)。 一旦提出、討論或辯論了這一點(diǎn)，你就必須知道何時(shí)進(jìn)入下一個(gè)主題。一場(chǎng)好的辯論沒(méi)有錯(cuò)，但是當(dāng)你碰壁或話題已經(jīng)筋疲力盡時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行那個(gè)特定的對(duì)話是沒(méi)有用的。你需要做出決定，充滿信心地繼續(xù)前進(jìn)。嘗試找到一個(gè)很好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)入下一個(gè)話題。
17. 關(guān)注每一個(gè)成功和失敗的意義。 這應(yīng)該被視為與公司可能的成功和失敗有關(guān)。您為著眼于大局的每個(gè)目標(biāo)添加的重要性會(huì)增加更多影響。
18. 始終確保員工離開時(shí)知道未來(lái)的預(yù)期。 這適用于良好和糟糕的績(jī)效評(píng)估。僅僅說(shuō)“干得好，繼續(xù)努力”是不夠的。除了“繼續(xù)做好工作”之外，您還需要修飾未來(lái)的預(yù)期。你應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃來(lái)提高個(gè)人的目標(biāo)，并讓他們想要不斷地努力改進(jìn)。你必須永遠(yuǎn)向前看，而不是僅僅滿足于“現(xiàn)狀”。
19. 在根據(jù)績(jī)效評(píng)估終止員工之前，請(qǐng)務(wù)必確保您已盡一切努力。 有時(shí)它會(huì)歸結(jié)為基于如此糟糕的表現(xiàn)而無(wú)法挽救員工的地步。然而，你確實(shí)需要確保你已經(jīng)盡你所能來(lái)指導(dǎo)這個(gè)人，幫助他們提高技能，或者幫助解決任何個(gè)人問(wèn)題。如果你能毫無(wú)畏懼地照照鏡子，那么你就知道你做了所有你能做的，并且做出了正確的決定。
要記住的幾點(diǎn)：
• 如果您的員工具有破壞性，態(tài)度惡劣，或者是“壞蘋果……” 您需要盡快與該人打交道。破壞團(tuán)隊(duì)只需要一種糟糕的態(tài)度。你永遠(yuǎn)不應(yīng)該假裝這個(gè)問(wèn)題不存在或希望它以某種方式自我糾正。如果您不處理這種情況，您將失去團(tuán)隊(duì)的尊重。把這個(gè)人帶進(jìn)你的辦公室，不要大張旗鼓，讓它盡可能私密。坦率地討論你所看到的，以及讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)“和諧”工作的重要性。這也適用于表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工。不要等到無(wú)法挽回的地步。很多時(shí)候，問(wèn)題在沒(méi)有意外的情況下就解決了，事情在沒(méi)有干預(yù)的情況下得到了解決，但是，您需要意識(shí)到任何日益嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其是當(dāng)它影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)。
• 衡量目標(biāo)并展示證據(jù)。您需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、客戶調(diào)查或任何其他類型的相關(guān)數(shù)據(jù)直觀地向您的員工展示您是否達(dá)到了目標(biāo)。通過(guò)在每周或每月的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上展示結(jié)果，你給他們的明確方向和具體時(shí)間框架將更有意義。這些類型的報(bào)告示例在第 2 課中顯示。
• 確保他們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任。 您希望他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞲械阶院溃皇亲呓輳交蜃霾萋实墓ぷ鳌Ｄ阈枰蛩麄児噍斔麄儜?yīng)該為自己的工作感到自豪。他們還應(yīng)該知道，糟糕的工作不會(huì)被容忍，他們將被追究責(zé)任。
• 面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧; 主要是為了錢…… 在評(píng)估方面，肯定重要的是你要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工知道未來(lái)的預(yù)期，但歸根結(jié)底，一切都與錢有關(guān)。如果可能的話，最好能夠在評(píng)估會(huì)議期間討論加分。通常是根據(jù)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)每小時(shí)增加一個(gè)，一般是3%到5%左右的一定百分比的增加。它可以高達(dá) 10%，也可以低至 1%。有時(shí)它什么都不是。在許多情況下，您必須在初步評(píng)估后等待幾周才能通知他們關(guān)于功績(jī)?cè)黾拥男畔ⅰＶ灰屗麄冎酪托牡却鷮⒃讷@得信息的那一刻回復(fù)他們。還，始終確保您讓每位員工都知道他們不應(yīng)該與同事討論增加的金額。這也與他們的小時(shí)費(fèi)率有關(guān)。