MBA課堂:經理有效反饋的9種方法，有效地提供反饋對于個人和組織的成功至關重要。無論您的管理風格如何，作為經理，您的工作就是讓團隊成員了解他們的表現并為公司的總體目標做出貢獻。它還有助于他們了解需要改進的領域并及時采取糾正措施。
但是，不幸的是，由于害怕將人們置于不適的地方并導致員工關系緊張，反饋的傳遞通常不是很有效。蓋洛普的一項研究發現，只有 26% 的員工認為他們收到了有效的反饋來改進和成長。這意味著管理者不能僅僅指出什么是“對”或“錯”，而是需要傾聽、了解情況并制定行動計劃來幫助員工取得成功。
增加困難的是，它涉及很多情緒和感受。你試圖不冒犯任何人，但同時你想要直接和誠實。
那么，您如何提供反饋以幫助獲得所需的結果？以下是作為經理提供反饋的九種方法。
1. 直接
這種類型的反饋會考驗你的領導能力，包括直接與有問題的員工交談，將他們拉到一邊，或者在安排的一對一會議中與他們私下交談。它為更開放的對話創造了一個安全的空間，尤其是在涉及易受攻擊的話題時。
請記住，這是一個雙向對話，您可以通過讓對方有機會提出后續問題來表達您的意見，并最終進行更多討論。您要做的最后一件事就是對員工進行演講，并將他們視為磚墻，或者更糟糕的是，對待孩子。
2. 尋求他人的幫助以分享您的反饋
在某些情況下，您可能會注意到積極或消極的行為或行動，您需要讓違規員工知道這一點。也許這個人不直接向您報告；相反，他們可能是另一個經理的另一個團隊的一員。
在這些情況下，您可以聯系員工的經理并向他們提供反饋，以便及時聯系他們。您還可以通過 CC 上的經理向員工發送電子郵件。當您認識到出色的工作并希望確保他們的老板注意到它時，這是一個很好的方法。
3. 使用夾心法
提供反饋的一種流行方法是三明治法，您可以在兩個正面反饋之間插入負面反饋。這種類型的反饋在績效評估會議或與您知道對負面反饋敏感的員工互動時很有用。它有助于營造輕松的氛圍，以便進行認真的討論。
請記住，此方法可能不適用于所有員工。研究發現，只有新手更愿意尋求積極的回應，而專家則更渴望聽到負面反饋，以找出他們在哪里取得的進展不足。
總體而言，三明治法有助于使人們更容易接受負面反饋，并最終幫助他們以良好的感覺從談話中走出來。
4. 在您的反饋中具有建設性
建設性反饋是您向員工提供的支持性反饋，以幫助確定解決方案以改善他們的弱點。它來自解決特定問題的積極意圖。這也是最難提供的反饋類型之一，因為它必須謹慎措辭，同時對員工也很有價值。
您對員工的反饋必須具有建設性，以幫助他們了解自己做錯了什么。例如，與其說“你在會議上沒有很好地溝通”，不如說“我注意到你在會議上說話時，往往會偏離手頭的實際話題”。后者有助于描繪出這個人到底做錯了什么，并立即采取糾正措施。
5.關注行為
根據行為提供反饋和根據個人特征提供反饋之間存在很大差異。考慮這兩個例子：
• “你在會議上不聽。”
• “我注意到，在會議中，你往往會在另一個人有機會完全分享他們的想法之前回復。這阻止了想法的自由流動和提出解決方案。
關注行為的反饋是第二個。你很清楚你在這個人身上注意到了什么問題。你描述了為什么它對團隊有害，最后，強調為什么它必須被糾正。這是一種更好的方法，而不是模糊的指責，這對任何人都沒有幫助。
專注于行為強調一種特定的行為，這種行為應該在未來發生變化，并且對期望聽到有關其特征的評論的人的威脅較小。
6.看到什么就說什么
在這種方法中，員工會根據對他們所做事情的反應獲得反饋。可以很簡單，如“你在會議上做得很好”、“這是一個很棒的演講”或建設性的批評，如“你告訴我們的很好，但下次我們只需要聽 X、Y 和 Z”或“這種方法似乎效果更好——你怎么看？”
您應該按時提供此類反饋。一旦你注意到某事，立即采取行動。
7. 讓整個團隊參與
小組反饋是在小組環境中向整個團隊提供反饋。
明智的經理會立即開始弄清楚他們團隊的優勢和劣勢。根據這些觀察結果集中反饋。這最好在團隊會議、每日站立會議、回顧會議、計劃會議、全體會議和其他類似情況下執行。
您希望通過數據、議程項目、視覺效果、積極反饋和改進領域為會議做好充分準備。通常，這些會議涉及白板和幻燈片。團隊集思廣益，并根據您的反饋共同提出解決方案。您向團隊提供反饋并促進討論。
8. 為負面反饋添加同理心
沒有人喜歡聽到他們做錯了什么或沒有達到您的期望。負面反饋會使員工感到壓力、消極和沮喪，并激起許多負面情緒。作為經理，你的工作是確保你以一種讓員工明白你來自一個令人擔憂的地方并關注他們的成長和幸福的方式給出負面反饋。在這些不舒服的情況下建立信任和誠實是您的責任。
一種方法是將負面反饋與同理心結合起來。這包括仔細聆聽您的員工要說的話，而不是在他們說話時打斷他們；完全與他們在一起；對他們的成長有個人興趣。所有這一切同時還關注他們的肢體語言、語氣和面部表情，同時提供負面反饋。
目標是讓員工了解為什么他們必須改進某事，并與他們一起制定行動計劃以進行必要的改進。會議結束后，他們應該對預期有一個積極的看法和清晰的想法。你能做的最后一件事就是過于友好和溝通不暢。
9. 使用績效評估來幫助員工發展
績效評估會議可能每季度、每半年或每年舉行一次。您從與特定人員一起工作的不同員工那里收集反饋，以全面了解他們在不同領域的表現，例如創造力、領導力、溝通、解決問題和決策。您在這些領域中的每一個方面對他們進行 1 到 5 分的評分，并詳細說明您給出該評分的原因。
利用這些會議就獎金、加薪和晉升進行討論。制定長期計劃，幫助員工繼續發展他們的優勢，并逐步在他們的改進領域取得進展。
有多種方法可以向您的員工提供反饋。何時使用這些方法可能會因環境而異，但目標保持不變：提供建設性的反饋，幫助您的員工了解他們做得好的地方以及他們需要改進的地方。通過這個過程，您的員工將得到發展和成長，您將建立信任，增強您的信譽并證明您是一位出色的老板。
請記住，提供反饋應該是一個持續的過程，而不是一次性的事件。提供反饋后，確保您跟進員工，了解他們的工作進展情況。這可以是定期的一對一會議或與您的員工進行臨時簽到的形式，以了解他們如何更非正式地工作。讓您的員工知道您的存在是為了幫助、服務并帶領他們為自己和公司的發展創造更美好的未來。通過你的行動成為一個偉大的領導者。